- Lieu
- 2401 Millstream Road C105 (Voir la carte)Langford, BC V9B 6A3Canada
- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Responsable
- Rémunération
- 22,85–28,55 $/h
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 23 oct. 2026
À propos de Sephora
Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.
Le ou la Responsable de l’expérience en magasin et des services supervise les univers de vente, les services, les cours et les événements, et encadre la formation, le coaching, les prestations artistiques et l’expérience client chez Sephora à Langford. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein; la rémunération est de 22,85 à 28,55 CAD par heure, le montant final dépendant des qualifications, de l’expérience et d’autres facteurs pertinents.
Rôle et responsabilités
- Superviser tous les univers de vente et la prestation des services, des cours et des événements dans un magasin Sephora.
- Veiller à ce que les Services Coordinators et les membres de l’équipe fournissent les services Sephora selon les normes de l’entreprise, appliquent son modèle de vente, offrent un service client exceptionnel et contribuent à l’atteinte des objectifs du magasin.
- Veiller à ce que les Services Coordinators soient formés pour gérer le Studio et développer les services au quotidien.
- Animer des formations pour l’équipe en dehors de Daily Dose et collaborer avec les experts du magasin et du district afin que l’équipe reçoive une formation adéquate sur les produits, les catégories et les marques.
- Animer des sessions de formation Sephora chaque fois que possible.
- Contribuer au maintien d’une culture de coaching en participant à la sélection, à la formation et à la certification des SUBC Facilitators et des coachs.
- Assister régulièrement aux cours afin de veiller à ce que les Facilitators et les coachs répondent aux attentes ou les dépassent.
- Démontrer son savoir-faire artistique en réalisant, au besoin, des maquillages personnalisés, des mini-maquillages et des soins de la peau.
- Assumer régulièrement le rôle de Director in Charge (DIC) dans le magasin.
- Échanger avec l’équipe et les clients sur la surface de vente chaque fois que possible.
- Incarner les valeurs de Sephora : Passion for Client Service, Innovation, Expertise, Work-Life Balance, Respect for All, Teamwork et Initiative.
Qualifications requises
- Solides compétences en service à la clientèle.
- Compétences avérées en gestion du temps et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.
- Disponibilité flexible pendant les périodes de forte activité en magasin, notamment le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
Compétences
Expérience requise
Au moins 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou expérience interne équivalente; le profil indique également un minimum de 3 ans.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Langford, Colombie-Britannique, Canada, à proximité de Victoria.
Découvrez les offres en Colombie-Britannique ou au Canada.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,85 et CAD 28,55 de l'heure.
Avantages
Admissibilité à des primes liées à la performance, à un programme d’avantages sociaux concurrentiel et à des initiatives de formation et de développement favorisant la progression et la reconnaissance des employés.
Culture d'entreprise
Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Sephora, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Retail Services Lead», «Store Experience Lead», «Client Experience and Services Supervisor», «Retail Experience Supervisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.