Sephora Responsable de l'Expérience en Scène et des Services

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Ce rôle de Responsable de l'Expérience en Scène et des Services chez Sephora supervise tous les services de maquillage et de soins de la peau en scène, les classes et les événements dans les catégories de produits désignées (Couleur, Soins, Collection Sephora et Parfum). Le poste est responsable de la gestion des Coordonnateurs des Services et du personnel du magasin, en veillant au respect des normes de service et du modèle de vente de Sephora tout en offrant des expériences client exceptionnelles qui stimulent la performance du magasin et dépassent les objectifs de l'entreprise.

Rôle et responsabilités

• Superviser l'exécution de tous les services en scène, les classes et les événements dans les catégories de produits désignées et les emplacements du magasin
• Superviser et former les Coordonnateurs des Services, en garantissant une formation adéquate pour gérer efficacement le studio et stimuler les opérations quotidiennes des services
• Maintenir une culture de coaching en sélectionnant, formant et certifiant les Animateurs de Studio et les coaches, et en assistant régulièrement aux classes pour assurer le respect des attentes
• Exécuter la formation du personnel en dehors de Daily Dose en partenariat avec des experts élevés pour assurer la connaissance des produits, des catégories et de la marque
• Effectuer des maquillages personnalisés, des mini-maquillages et des services de soins de la peau selon les besoins, en démontrant vos compétences en artistique et votre passion pour le maquillage et les soins de la peau
• Servir régulièrement en tant que Directeur responsable (DIC), en s'engageant avec le personnel et les clients en scène tout au long des quarts de travail
• Favoriser l'engagement des employés en démontrant les valeurs fondamentales de Sephora : Passion pour le Service à la Clientèle, Innovation, Expertise, Équilibre Travail-Vie Personnelle, Respect de Tous, Travail d'Équipe et Initiative
• Faciliter les sessions de formation Sephora autant que possible et maintenir l'alignement avec les protocoles de formation de l'entreprise

Qualifications requises

• 1–3 ans d'expérience dans un rôle similaire dans un magasin de volume comparable ou une expérience interne équivalente chez Sephora
• Démonstration de fortes compétences en service à la clientèle et passion pour les produits de beauté et l'artistique
• Aptitudes prouvées en gestion du temps et en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s'adapter aux changements de priorités
• Disponibilité flexible pour travailler pendant les heures de pointe du commerce de détail, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

Compétences

Expérience requise

1–3 ans d'expérience dans un rôle similaire de services ou de supervision dans un lieu de commerce de détail comparable, ou une expérience interne équivalente au sein de Sephora.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent souhaité ; l'éducation postsecondaire en beauté, administration des affaires ou domaine connexe est considérée comme un atout.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 20 et CAD 23,55 de l'heure.

Avantages

Possibilités de boni basées sur le rendement, programme d'avantages sociaux compétitif et initiatives robustes d'apprentissage et de développement.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.