Sephora Responsable de l’expérience en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les départements de vente de l’établissement Sephora assigné, qui peuvent comprendre la beauté, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires.
• Veiller à ce que l’équipe en surface de vente applique le modèle de vente de Sephora et offre un service client exceptionnel.
• Contribuer au traitement rapide des commentaires des clients dans chaque département.
• Collaborer avec la direction directe pour traiter les problèmes et commentaires des clients reçus par la ligne téléphonique du service client ou directement des clients.
• Soutenir la formation de l’ensemble de l’équipe de vente World aux technologies d’interaction client.
• Soutenir les événements en magasin afin qu’ils contribuent aux objectifs du magasin et répondent aux besoins des clients.
• Suivre les situations de gestion de la performance dans la zone assignée du magasin et accompagner les équipes.
• Fournir rapidement des commentaires visant l’amélioration et en assurer le suivi au besoin.
• Participer aux rencontres régulières avec les personnes relevant directement du poste.
• Démontrer une solide compréhension des résultats commerciaux du magasin et de ses possibilités d’affaires.

Qualifications requises

• De un à trois ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Capacité avérée à constituer des équipes en attirant et en repérant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de développer les équipes afin de stimuler les ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Compétences

Expérience requise

De un à trois ans dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente; au moins 3 ans d’expérience au total.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 20 et CAD 23,55 de l'heure.

Avantages

Admissibilité à des primes liées à la performance, à un programme d’avantages sociaux concurrentiel et à des initiatives d’apprentissage et de développement favorisant le soutien et la reconnaissance du personnel.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.