Sephora Responsable de l’expérience en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les rayons de vente du magasin Sephora attribué, notamment Beauté, Soins de la peau, Parfums et Soins capillaires, ou une combinaison de ces secteurs.
• Veiller à ce que l’équipe de vente applique le modèle de vente de Sephora et fournisse un service client remarquable afin d’aider le magasin à atteindre et dépasser ses objectifs.
• Contribuer au traitement rapide des commentaires des clients dans chaque rayon et collaborer avec le gestionnaire direct pour résoudre les problèmes et commentaires des clients reçus par la ligne téléphonique du service client ou directement auprès des clients.
• Contribuer à la formation de l’équipe de vente sur les technologies interactives destinées aux clients.
• Soutenir les événements en magasin selon les besoins, en veillant à ce qu’ils contribuent aux objectifs du magasin et répondent aux besoins des clients.
• Suivre les enjeux de gestion du rendement dans le secteur attribué et accompagner l’équipe; fournir rapidement des commentaires visant l’amélioration et en assurer le suivi au besoin.
• Participer aux rencontres de suivi régulières avec les personnes relevant directement du poste.
• Démontrer une solide compréhension des résultats de vente du magasin et des occasions d’affaires.

Qualifications requises

• Un à trois ans d’expérience dans un poste similaire, dans un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, ainsi que la capacité d’influencer clairement et succinctement des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Capacité démontrée à bâtir des équipes en attirant et en repérant des responsables de magasin talentueux capables de former et de développer l’équipe afin de stimuler les ventes et d’offrir un service client remarquable.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans; idéalement 1 à 3 ans dans un poste similaire, dans un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,20 et CAD 26,10 de l'heure.

Avantages

Admissibilité à des primes fondées sur le rendement, à un programme d’avantages sociaux concurrentiel ainsi qu’à des initiatives de formation et de développement visant le soutien et la reconnaissance des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.