Sephora Responsable de l’expérience en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Le ou la responsable de l’expérience en magasin supervise les rayons de vente chez Sephora à Richmond et accompagne l’équipe dans l’application du modèle de vente, le service à la clientèle, le développement de la performance et les événements en magasin. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, rémunéré de 22,85 à 28,55 CAD l’heure, avec des primes au rendement possibles, un programme d’avantages sociaux concurrentiel et des initiatives de formation et de développement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les rayons de vente du magasin Sephora assigné, notamment la beauté, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires, ou une combinaison de ces secteurs.
• Veiller à ce que l’équipe de vente applique le modèle de vente de Sephora et offre un service à la clientèle remarquable afin que le magasin atteigne et dépasse ses objectifs.
• Appuyer le traitement rapide des commentaires de la clientèle dans chaque rayon.
• Collaborer avec la personne responsable directe afin de traiter les problèmes et commentaires de la clientèle reçus par la ligne d’assistance du service à la clientèle ou directement auprès des clients.
• Appuyer la formation de l’ensemble des équipes de vente World sur Client Interactive Technology.
• Appuyer les événements en magasin en veillant à ce qu’ils contribuent aux objectifs du magasin et répondent aux besoins de la clientèle.
• Suivre les situations liées à la gestion du rendement dans le secteur assigné et accompagner les équipes; fournir rapidement des commentaires visant l’amélioration et en assurer le suivi au besoin.
• Participer à des rencontres de suivi régulières avec les personnes qui relèvent directement du poste.
• Maintenir une solide compréhension du rendement commercial du magasin et de ses possibilités d’affaires.

Qualifications requises

• De un à trois ans d’expérience dans un poste similaire, dans un magasin de volume comparable, ou expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, ainsi que capacité à influencer clairement et succinctement des partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Capacité éprouvée à constituer des équipes en attirant et en repérant des responsables de magasin talentueux, aptes à former et à développer l’équipe pour stimuler les ventes et offrir un service à la clientèle remarquable.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans; la description du poste indique également de un à trois ans dans un poste similaire, dans un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,85 et CAD 28,55 de l'heure.

Avantages

Possibilités de primes au rendement, programme d’avantages sociaux concurrentiel et initiatives de formation et de développement visant le soutien et la reconnaissance du personnel.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.