Sephora Responsable de l'Expérience Client en Magasin
- Rémunération
- 22,20–26,10 $/h
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 19 sept. 2026
À propos de Sephora
Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.
Sephora Canada : Responsable de l'Expérience Client, temps plein, Thunder Bay, ON. Supervisez les ventes, gérez l'équipe, 22,20–26,10 $/h.
Rôle et responsabilités
- Superviser tous les départements des ventes en magasin dans le lieu Sephora assigné, notamment Beauté, Soins de la Peau, Parfums et Soins Capillaires
- S'assurer que tout le personnel en magasin exécute correctement le modèle de vente de Sephora et fournit un service clientèle exceptionnel
- Gérer les réponses opportunes aux commentaires des clients et collaborer avec la direction pour résoudre les problèmes liés aux clients par les canaux officiels
- Former et soutenir tous les membres de l'équipe en magasin dans l'utilisation de la Technologie Interactive Client et d'autres systèmes de l'entreprise
- Coordonner et soutenir les événements en magasin afin de les harmoniser avec les objectifs du magasin et les besoins des clients
- Suivre les situations de gestion du rendement dans la zone assignée et fournir un mentorat et des commentaires constructifs
- Mener des points de suivi réguliers avec vos collaborateurs directs pour évaluer le développement et stimuler le rendement
- Faire preuve d'une solide compréhension du rendement des ventes en magasin et identifier les opportunités de développement commercial
Qualifications requises
- Bilan établi de 1 à 3 années d'expérience dans un rôle de supervision ou de gestion adjointe similaire dans un lieu de vente au détail à haut volume
- Capacité démontrée à attirer, identifier et développer des chefs d'équipe talentueux
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les intervenants à tous les niveaux organisationnels
- Capacité avérée à former et développer les associés aux ventes pour stimuler le rendement et la satisfaction des clients
Compétences
Expérience requise
Minimum 1 à 3 années d'expérience en supervision ou en gestion adjointe dans un environnement de vente au détail à haut volume similaire ou expérience interne équivalente chez Sephora.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent; études postsecondaires en gestion commerciale ou de la vente au détail souhaitées.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Thunder Bay, Ontario, Canada, à proximité de Winnipeg.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,20 et CAD 26,10 de l'heure.
Avantages
Opportunités de boni basées sur le rendement, programme d'avantages sociaux concurrentiel, initiatives robustes d'apprentissage et de développement, programmes de reconnaissance des employés.
Culture d'entreprise
Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Sephora, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Assistant Store Manager - Client Experience», «Sales Floor Supervisor», «Client Experience Supervisor», «Store Operations Lead», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.