Sephora Responsable de l’expérience en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les rayons de vente du magasin Sephora concerné, notamment la beauté, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires, ou une combinaison de ces secteurs.
• Veiller à ce que l’équipe de vente applique le modèle de vente de Sephora et offre un service client remarquable afin d’atteindre et de dépasser les objectifs du magasin.
• Contribuer au traitement rapide des commentaires des clients dans chaque rayon et travailler avec le supérieur direct pour résoudre les problèmes et traiter les commentaires reçus par la ligne d’assistance du service client ou directement des clients.
• Contribuer à la formation de l’équipe de vente à la Client Interactive Technology.
• Contribuer aux événements en magasin en veillant à ce qu’ils soutiennent les objectifs du magasin et répondent aux besoins des clients.
• Suivre et encadrer les situations de gestion de la performance dans le secteur attribué; fournir rapidement des commentaires visant l’amélioration et assurer le suivi nécessaire.
• Participer aux rencontres régulières avec les personnes relevant directement du poste.
• Bien comprendre les résultats des ventes du magasin et les possibilités commerciales.

Qualifications requises

• Un à trois ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision des partenaires commerciaux à tous les niveaux.
• Capacité démontrée à constituer des équipes en attirant et en repérant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de développer l’équipe de vente afin de stimuler les ventes et d’offrir un service client remarquable.

Compétences

Expérience requise

Un à trois ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente; minimum de 3 ans.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,20 et CAD 26,10 de l'heure.

Avantages

Possibilités de primes liées à la performance; programme d’avantages sociaux concurrentiel; initiatives de formation et de développement; soutien et reconnaissance des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.