- Lieu
- 65 Front Street (Voir la carte)Toronto, ON M5J 1E0Canada
- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Superviseur
- Rémunération
- 22,20–26,10 $/h
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 22 oct. 2026
À propos de Sephora
Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.
Sephora recherche un Responsable de l’expérience en magasin à temps plein, en poste permanent à Toronto, pour superviser les départements de vente et guider les équipes dans l’application de son modèle de vente et la prestation d’un service client remarquable. Le poste contribue au traitement des commentaires des clients, à la formation aux technologies, aux événements en magasin et au développement de la performance des équipes; la rémunération est de 22,20 à 26,10 CAD de l’heure, avec admissibilité à des primes liées à la performance et à des avantages sociaux.
Rôle et responsabilités
- Superviser tous les départements de vente de la boutique Sephora assignée, notamment Beauté, Soins de la peau, Parfums et Soins capillaires, ou une combinaison de ces secteurs.
- Veiller à ce que l’équipe de vente applique le modèle de vente de Sephora et offre un service client remarquable.
- Contribuer au traitement rapide des commentaires des clients dans tous les départements.
- Collaborer avec la personne responsable directe afin de traiter les problèmes et commentaires des clients reçus par la ligne téléphonique du service client ou directement de leur part.
- Soutenir la formation des équipes de vente sur la technologie Client Interactive Technology.
- Contribuer aux événements en magasin en veillant à ce qu’ils répondent aux objectifs de la boutique et aux besoins des clients.
- Suivre et accompagner les situations de gestion de la performance dans le secteur assigné; transmettre rapidement des commentaires favorisant l’amélioration et assurer le suivi nécessaire.
- Participer aux rencontres régulières avec les personnes qui relèvent directement du poste.
- Bien comprendre les résultats commerciaux de la boutique et ses occasions d’affaires.
Qualifications requises
- Au moins trois ans d’expérience; la description du rôle précise un à trois ans dans un poste similaire, dans une boutique de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
- Capacité démontrée à constituer des équipes en attirant et en repérant des responsables de boutique talentueux, capables de former et de développer les équipes pour stimuler les ventes et offrir un service client remarquable.
Compétences
Expérience requise
Au moins trois ans; la description du rôle précise un à trois ans dans un poste similaire, dans une boutique de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Toronto, Ontario, Canada.
Découvrez les offres en Ontario ou au Canada.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,20 et CAD 26,10 de l'heure.
Avantages
Admissibilité à des primes liées à la performance, à un programme d’avantages sociaux concurrentiel et à des initiatives de formation et de développement visant le soutien et la reconnaissance du personnel.
Culture d'entreprise
Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Sephora, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Sales Floor Supervisor», «Retail Experience Supervisor», «Client Experience Supervisor», «Beauty Department Supervisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.