Sephora Responsable de l'Expérience Client
- Rémunération
- $22.85–28.55/hour
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Selective Retailing & Department Stores
- Publié
- 8 sept. 2026
À propos de Sephora
Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.
Responsable de l'Expérience Client chez Sephora à Vancouver, C.-B. – Rôle superviseur à temps plein gérant les départements de vente.
Rôle et responsabilités
- Superviser tous les départements de vente assignés et assurer la bonne exécution du modèle de vente Sephora par l'équipe
- Appuyer la réaction rapide aux commentaires des clients et collaborer avec le gestionnaire direct pour agir sur les problèmes relatifs aux clients par les canaux de service
- Former et coacher l'équipe en magasin sur la Technologie Interactive Client et les plateformes d'innovation émergentes
- Coordonner et appuyer les événements en magasin pour atteindre les objectifs du magasin et répondre aux besoins des clients
- Surveiller les situations de gestion de performance dans les zones assignées et fournir une rétroaction opportune pour l'amélioration
- Effectuer des vérifications régulières avec les subordonnés directs et coacher pour le développement de performance
- Analyser la performance des ventes du magasin et identifier les opportunités commerciales pour augmenter les revenus et la satisfaction des clients
Qualifications requises
- Un à trois ans d'expérience dans un rôle superviseur ou de leadership similaire dans un magasin de volume comparable ou une expérience interne en vente au détail équivalente
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec capacité à influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux
- Capacité prouvée à attirer, identifier et développer des leaders de magasin talentueux qui peuvent former et développer les membres de l'équipe
- Bonne compréhension des mesures de performance des ventes au détail et des opportunités commerciales
- Capacité démontrée à diriger des équipes diversifiées pour offrir un service centré sur le client
Compétences
Expérience requise
Un à trois ans dans un rôle superviseur ou de leadership similaire dans un magasin de vente au détail à volume comparable, ou expérience interne équivalente Sephora dans une position de responsabilité.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent préféré ; une formation supplémentaire en gestion du commerce de détail ou en commerce est avantageuse.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Vancouver, British Columbia, Canada.
Rémunération
The base compensation for this position ranges from CAD 22.85 to CAD 28.55 per hour.
Avantages
Primes de rendement, programme d'avantages sociaux compétitif et initiatives robustes de formation et développement visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés.
Culture d'entreprise
Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Sephora, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Floor Experience Manager», «Sales Floor Supervisor», «Department Supervisor», «Client Experience Lead», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.