Sephora Responsable de l'Expérience Stage

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Le Responsable de l'Expérience Stage supervise l'ensemble des départements de vente en magasin Sephora, garantissant l'exécution impeccable du modèle de vente de la marque et un service client exceptionnel. Ce rôle superviseur couvre la responsabilité des départements Beauté, Soins de la peau, Parfums et Soins capillaires (ou des combinaisons de ceux-ci), avec une obligation d'atteindre et de dépasser les objectifs de vente du magasin tout en gérant la performance de l'équipe, les commentaires clients, les événements en magasin et les initiatives d'innovation.

Rôle et responsabilités

• Superviser et diriger l'ensemble des départements de vente en magasin Sephora assigné, en veillant à l'exécution appropriée du modèle de vente de la marque
• Assurer que tous les vendeurs exécutent correctement les normes de service client de Sephora et offrent des expériences client exceptionnelles
• Soutenir une réponse rapide à tous les commentaires clients et collaborer avec votre gestionnaire direct pour traiter les problèmes liés aux clients via la ligne d'assistance ou les canaux de rétroaction directs
• Fournir un encadrement et une gestion du rendement aux membres de l'équipe dans la zone assignée, en livrant des commentaires opportuns et en effectuant des vérifications régulières
• Coordonner et soutenir les événements en magasin en assurant l'alignement avec les objectifs du magasin et les besoins des clients
• Soutenir la formation et le développement de l'équipe de vente sur la technologie interactive client et autres innovations de marque
• Démontrer une compréhension approfondie de la performance de vente du magasin et identifier les opportunités commerciales pour stimuler la croissance entrepreneuriale

Qualifications requises

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle superviseur similaire dans un lieu de vente au détail à fort volume ou une expérience interne équivalente chez Sephora
• Capacité avérée à attirer, identifier et développer des leaders de magasin talentueux
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux
• Capacité démontrée à créer des équipes cohésives et à stimuler la performance des ventes

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 à 3 ans dans un rôle de leadership similaire dans un environnement de vente au détail à volume comparable ou progression interne équivalente chez Sephora.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 20,80 et CAD 24,45 de l'heure.

Avantages

Opportunités de bonis basées sur le rendement, programme d'avantages sociaux compétitif, initiatives robustes de formation et développement.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.