Sephora Responsable de l'Expérience en Magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Exécuter des programmes de formation complets pour les nouveaux et actuels Conseillers en Beauté, en facilitant l'orientation et l'instruction du modèle de vente
• Répondre rapidement aux commentaires des clients par plusieurs canaux, y compris Medallia, les lignes de service et les interactions directes, en résolvant les préoccupations pour améliorer la satisfaction
• Servir de Leader de l'Expérience Client en magasin, en interagissant avec les membres de l'équipe et les clients sur le plancher de vente pour modéliser un service exceptionnel
• Planifier et gérer tous les événements de marque en magasin en collaboration avec l'équipe des Services de Beauté, en optimisant l'apprentissage des clients et les opportunités de vente
• Superviser l'alignement de la marchandisation visuelle avec les normes de l'entreprise, en maintenant l'organisation du plancher de vente et en gérant les niveaux d'inventaire des testeurs et des fournitures
• Coordonner avec les représentants de marque pour assurer une formation et un encadrement efficaces des produits pour les Conseillers en Beauté, en fournissant des commentaires sur l'efficacité de la formation
• Stimuler la performance de l'équipe par un encadrement axé sur les métriques, en identifiant les talents internes et en favorisant le développement professionnel

Qualifications requises

• Au minimum 2 à 4 ans d'expérience en gestion dans l'industrie de la beauté, du commerce de détail, du service à la clientèle ou expérience interne équivalente
• Antécédents prouvés de motivation et d'encadrement d'équipes pour respecter les attentes de l'entreprise et les objectifs de performance
• Capacité à maintenir son sang-froid et à démontrer du courage managérial dans les situations difficiles
• Capacité démontrée à constituer des équipes très performantes et à identifier et développer les talents en magasin
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec capacité à influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux
• Maîtrise de Windows, Word et Excel

Compétences

Expérience requise

Minimum 2 à 4 ans d'expérience en gestion dans l'industrie de la beauté, du commerce de détail, du service à la clientèle, ou expérience interne équivalente avec succès démontré dans le leadership d'équipes pour dépasser les objectifs de performance.

Formation

Aucune exigence éducative spécifique énoncée; cependant, des opportunités de formation et de développement sont fournies par les programmes de Sephora et LVMH pour soutenir la croissance professionnelle continue.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Réductions sur les produits, événements de marque gratuits et exclusifs, assurance santé et assurance-vie étendue avec options de couverture personnalisables, congés payés, soutien en formation et développement interne, accès aux programmes LVMH et aux opportunités de carrière partout au Canada.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.