Sephora Responsable de l’expérience en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Diriger et développer les responsables de l’expérience en magasin et les conseillers beauté, en accompagnant l’équipe afin qu’elle fournisse une performance solide et privilégie l’expérience client.
• Former les conseillers beauté nouveaux et actuels; animer les séances d’orientation et de formation au modèle de vente lorsque cela est possible.
• Répondre rapidement aux commentaires des clients et traiter les problèmes signalés par Medallia, la ligne téléphonique de service ou les échanges directs.
• Assumer régulièrement le rôle de responsable de l’expérience client en magasin et échanger avec les conseillers beauté et les clients sur l’aire de vente lorsque cela est possible.
• Gérer les événements en magasin avec l’équipe des services beauté et veiller à ce qu’ils soient planifiés et dotés en personnel de façon appropriée afin de maximiser l’apprentissage des clients et les occasions de vente.
• Soutenir l’équipe des opérations afin que les concepts de marchandisage et les présentations de l’aire de vente respectent les normes de l’entreprise.
• Maintenir une aire de vente propre et bien organisée; gérer les testeurs et les fournitures; réaliser les mises à jour de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement en temps opportun lors de l’arrivée de nouveaux stocks.
• Veiller à ce que les conseillers beauté interagissent efficacement avec les marques présentes en magasin et à ce que leurs représentants forment et accompagnent l’équipe sur leurs produits; fournir des commentaires sur l’efficacité de la formation lorsque cela est possible.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.
• Esprit axé sur les indicateurs, avec une capacité avérée à motiver et à accompagner une équipe pour atteindre les attentes et les objectifs de l’entreprise.
• Capacité à garder son calme et à faire preuve de courage managérial lors de conversations difficiles.
• Capacité avérée à constituer des équipes performantes, à repérer les talents en magasin et à soutenir leur développement tout au long de leur carrière.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et succinctement des partenaires commerciaux à tous les niveaux.
• Disponibilité pour travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à se pencher et à s’étirer pour réapprovisionner les étagères, ainsi qu’à soulever et transporter jusqu’à 50 livres.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Rabais sur les produits, produits gratuits, événements exclusifs de marques, assurance maladie complémentaire et assurance vie, options de couverture personnalisables, congés payés, formation, possibilités de mobilité interne au Canada et accès aux programmes et possibilités d’emploi de LVMH. Le poste peut également donner droit à des primes liées à la performance.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.