- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Superviseur
- Rémunération
- 21,10–26,40 $/h
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 5 août 2026
À propos de Sephora
Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.
Le Chef d'équipe, Expérience client supervise l'ensemble des univers de vente dans un magasin de détail Sephora, notamment la beauté, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires. L'incumbent veille à ce que tous les membres de l'équipe exécutent correctement le modèle de vente Sephora, offrent un service client exceptionnel et contribuent à l'atteinte et au dépassement des objectifs commerciaux. Les responsabilités incluent la gestion de l'expérience client, la formation du personnel aux technologies d'interaction avec la clientèle, l'organisation d'événements en magasin, l'évaluation du rendement de l'équipe et la démonstration d'une solide compréhension des affaires.
Rôle et responsabilités
- Superviser tous les univers de vente et assurer l'exécution correcte du modèle de vente Sephora par tous les membres de l'équipe
- Monitorer l'expérience client dans les zones assignées et répondre rapidement aux commentaires des clients
- S'assurer que tous les membres de l'équipe reçoivent une formation appropriée sur les technologies d'interaction avec la clientèle
- Soutenir l'organisation d'événements en magasin visant à atteindre les objectifs de ventes et à répondre aux besoins des clients
- Évaluer le rendement de l'équipe, fournir un encadrement constructif et des commentaires, et effectuer des rencontres régulières avec les subordonnés directs
- Démontrer une solide compréhension des chiffres de vente du magasin et des opportunités commerciales
Qualifications requises
- 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de leadership similaire dans un magasin à volume élevé ou expérience interne équivalente
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux
- Capacité avérée à constituer une équipe et à recruter du personnel de détail talentueux capable de former et de développer les membres de l'équipe pour générer des ventes et offrir un service client exceptionnel
Compétences
Expérience requise
Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de supervision similaire dans un environnement de vente au détail à volume élevé, ou expérience interne Sephora équivalente.
Environnement de travail
Le poste est situé à Montréal, Québec, Canada.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21,10 et CAD 26,40 de l'heure.
Avantages
Forfait complet d'avantages sociaux relatifs à la santé et au bien-être offert par Sephora Canada selon l'admissibilité.
Culture d'entreprise
Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Sephora, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Experience Supervisor», «Sales Floor Team Lead», «Beauty Store Team Leader», «Retail Operations Lead», «Customer Service Supervisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.