Sephora Chef d'équipe, Expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les membres de la zone de vente assignée, en veillant à l'exécution appropriée du modèle de vente Sephora et à la prestation d'un service client exceptionnel
• Surveiller et répondre promptement aux commentaires des clients relatifs aux catégories de produits de la zone désignée
• Veiller à ce que tous les membres de l'équipe soient formés correctement aux technologies d'interaction client et aux outils
• Appuyer l'organisation et l'exécution d'événements en magasin pour atteindre les objectifs et répondre aux besoins des clients
• Mener des examens réguliers du rendement et offrir du mentorat aux subordonnés directs ; fournir des commentaires constructifs et un suivi selon les besoins
• Démontrer une solide agilité commerciale et une compréhension du chiffre d'affaires du magasin et des opportunités commerciales dans la zone assignée

Qualifications requises

• De 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de supervision similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent, ou une expérience interne équivalente
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi qu'une capacité à influencer les collègues à tous les niveaux organisationnels avec clarté et concision
• Capacité avérée de constituer et de développer des équipes hautement performantes en attirant et en sélectionnant des associés de magasin talentueux capables de former et de perfectionner les membres de l'équipe afin de stimuler les ventes et offrir un service client exceptionnel

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de supervision ou de chef d'équipe au détail, de préférence dans un environnement de beauté de luxe ou de distribution sélective ayant un volume de ventes comparable, ou une expérience interne équivalente chez Sephora.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation postsecondaire en commerce, gestion du commerce de détail ou dans un domaine connexe est un atout.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 21.10 to CAD 26.40 per hour.

Avantages

Programme complet d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être offert selon l'admissibilité et d'autres critères opérationnels légitimes, y compris les qualifications, l'expérience et l'emplacement géographique.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.