Sephora Chef d'équipe, Expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les univers de l'aire de vente et les membres de l'équipe afin de garantir l'exécution correcte du modèle de vente Sephora et la prestation d'un service client exceptionnel
• Surveiller et répondre rapidement à tous les commentaires et demandes des clients liés aux départements assignés
• Veiller à ce que tous les membres de l'équipe reçoivent une formation rapide sur les technologies de service à la clientèle et les innovations émergentes en magasin
• Organiser et appuyer les événements en magasin alignés avec les objectifs de ventes et les besoins des clients
• Effectuer des évaluations régulières du rendement et des séances de coaching avec les subordonnés directs, en fournissant une rétroaction constructive pour l'amélioration continue
• Démontrer une solide acuité commerciale en comprenant les moteurs de revenus du magasin et en identifiant les occasions commerciales
• Attirer, sélectionner et développer des associés de magasin talentueux capables de livrer d'excellentes performances de ventes et des expériences clients

Qualifications requises

• 1–3 ans d'expérience dans un rôle de supervision ou de leadership d'équipe dans un environnement de vente au détail à haut volume
• Capacité démontrée à constituer et développer des équipes de vente hautement performantes
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux
• Solide compréhension des modèles de vente au détail et de l'excellence du service à la clientèle
• Capacité démontrée à encadrer et coacher les membres de l'équipe pour le rendement et le développement professionnel

Compétences

Expérience requise

Minimum 1–3 ans dans un rôle de supervision similaire dans un magasin de vente au détail à haut volume ou expérience interne équivalente chez Sephora

Formation

Éducation secondaire ou équivalent ; éducation postsecondaire en gestion du commerce de détail, administration des affaires ou hôtellerie préférée

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21,10 et CAD 26,40 de l'heure.

Avantages

Ensemble complet d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être proportionnel à l'admissibilité et à l'expérience

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.