Sephora Chef d'équipe, Expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les membres de l'équipe des ventes dans les multiples zones de catégories beauté et assurer l'exécution cohérente du modèle de vente de Sephora
• Maintenir les normes d'expérience client exceptionnelles et répondre promptement aux commentaires des clients dans les départements assignés
• Former et perfectionner les associés aux ventes sur les technologies d'interaction client et les meilleures pratiques
• Soutenir la planification et l'exécution d'événements en magasin pour atteindre les objectifs commerciaux et répondre aux besoins des clients
• Procéder à des évaluations de rendement régulières, fournir des commentaires constructifs et encadrer les subordonnés directs pour stimuler les ventes et l'excellence du service
• Surveiller la performance des ventes, identifier les opportunités commerciales et maintenir une compréhension solide des cibles de chiffre d'affaires et des indicateurs clés de performance du magasin
• Assurer la conformité aux politiques de l'entreprise et aux normes opérationnelles dans l'ensemble du commerce de détail

Qualifications requises

• 1 à 3 ans d'expérience en leadership d'équipe ou en supervision dans un environnement de vente au détail à volume élevé
• Capacité avérée à attirer, recruter et développer des gérants de magasin talentueux et des associés aux ventes
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec capacité d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux organisationnels
• Compréhension solide des mesures de vente au détail et acuité commerciale
• Mentalité centrée sur le client avec capacité démontrée à maintenir l'excellence du service

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 à 3 ans d'expérience en leadership d'équipe dans un rôle de supervision similaire au sein d'un environnement de magasin à volume élevé, ou progression interne équivalente chez Sephora.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une certification supplémentaire en gestion du commerce de détail ou une formation avancée en expérience client est valorisée.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 21.10 to CAD 26.40 per hour.

Avantages

Ensemble complet d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, incluant l'assurance maladie et autre couverture, offerts en fonction de l'admissibilité et des qualifications pertinentes.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.