Sephora Chef d'équipe, Expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les départements de catégories de produits au sein de l'aire de vente du magasin et assurer l'exécution cohérente du modèle de vente Sephora par l'ensemble des équipes
• Surveiller et améliorer l'expérience client en répondant rapidement aux commentaires clients et en gérant les demandes spécifiques aux catégories
• S'assurer que tous les membres de l'équipe reçoivent une formation appropriée sur les technologies d'interaction client et les processus de vente
• Soutenir l'organisation et l'exécution d'événements en magasin pour stimuler les objectifs de vente et répondre aux besoins des clients
• Évaluer le rendement de l'équipe, fournir une rétroaction constructive et mener des révisions régulières en tête-à-tête avec les subordonnés directs pour favoriser l'amélioration continue
• Faire preuve d'une mentalité entrepreneuriale en comprenant les moteurs de revenus du magasin, les occasions de vente et les indicateurs de performance financière

Qualifications requises

• Expérience avérée dans le recrutement, la sélection et le développement de gestionnaires de détail performants capables de former et de diriger des équipes de vente
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation avec clarté et précision
• Compréhension solide des mesures de vente au détail, des normes de service à la clientèle et des repères opérationnels

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 à 3 ans dans un rôle de supervision similaire au sein d'un environnement de détail à haut volume, ou expérience interne équivalente chez Sephora.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21,10 et CAD 26,40 de l'heure.

Avantages

Ensemble complet d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être (l'admissibilité et les avantages varient selon les qualifications, l'expérience et les critères opérationnels spécifiques au poste et à l'emplacement géographique).

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.