Sephora Chef d'équipe, Services client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser l'exécution du modèle de vente de Sephora auprès de tous les Conseillers beauté, en assurant une méthodologie cohérente et des performances commerciales durables
• Suivre le chiffre d'affaires du magasin, identifier les occasions de vente et s'assurer que les équipes des départements assignés respectent les objectifs fixés
• Maintenir les normes de marchandisage visuel et de présentation du magasin, en collaborant avec les équipes d'exploitation pour assurer la conformité aux directives corporatives
• Agir en tant que représentant principal du service client en magasin, en engageant directement les clients et en soutenant les interactions des membres de l'équipe
• Gérer l'allocation du personnel entre les départements pour répondre à la demande des clients et optimiser la prestation de services
• Participer aux entrevues de recrutement d'équipe et à la sélection de candidats pour les départements assignés
• Démontrer et renforcer les valeurs de Sephora, notamment la passion envers la clientèle, l'innovation, l'expertise, l'équilibre travail-vie personnelle, le respect, le travail d'équipe et l'esprit d'initiative
• Favoriser l'engagement de l'équipe et fournir des commentaires constructifs pour développer les compétences des membres de l'équipe

Qualifications requises

• 1–3 ans d'expérience dans un rôle similaire de supervision ou de leadership d'équipe dans un environnement de détail ou de beauté à volume élevé
• Capacité avérée à influencer les pairs et à fournir des commentaires constructifs
• Solides compétences en service client avec aptitude démontrée à gérer les interactions client complexes
• Gestion efficace du temps et aptitudes en résolution de problèmes
• Compréhension des indicateurs de performance commerciale et des objectifs de vente au détail

Compétences

Expérience requise

1–3 ans d'expérience de supervision dans un environnement de détail à volume élevé ou dans le secteur de la beauté au détail, ou progression interne équivalente au sein de Sephora.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis; formation supplémentaire en gestion du détail, service client ou industrie de la beauté souhaitée mais non obligatoire.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 21.10 to CAD 26.40 per hour.

Avantages

Primes de rendement, programme d'avantages sociaux concurrentiel, initiatives complètes de formation et de perfectionnement professionnel soutenant la reconnaissance et le soutien des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.