- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Manager
- Département
- Clientèle, CRM & Relations VIP
- Publié
- 7 nov. 2026
À propos de SSENSE
SSENSE est un détaillant établi à Montréal qui réunit des marques de luxe reconnues et émergentes, dans la mode et d’autres univers de produits. Son activité conjugue commerce en ligne, contenus culturels et boutique montréalaise, avec des métiers couvrant le merchandising, la technologie, la production en studio, l’expérience client et les fonctions support.
Le ou la Gestionnaire adjoint·e, Ventes clients en ligne dirige une équipe de stylistes personnels en ligne qui accompagne une clientèle en ligne haut de gamme en pleine croissance; il ou elle veille à l’atteinte des objectifs de vente, à l’excellence du service et au développement de l’équipe par l’encadrement et l’innovation. Ce poste permanent à temps plein est ouvert aux personnes travaillant à distance à Toronto, en Ontario, selon un modèle hybride exigeant deux jours au bureau.
Rôle et responsabilités
- Encadrer et former une équipe de stylistes personnels en ligne aux techniques de vente et de clienteling afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
- Organiser les activités de vente et recommander des stratégies pour accroître les ventes au niveau du client, du styliste ou de l’équipe.
- Soutenir les initiatives de vente et de clienteling à l’échelle de l’équipe, notamment les formations sur la connaissance des produits, la planification des promotions, les accès exclusifs et cadeaux destinés aux clients, ainsi que les programmes d’incitation aux ventes.
- Maîtriser les outils et les processus, traiter les demandes complexes des clients VIP et servir de point d’escalade pour les rapports directs et les plaintes des clients.
- Repérer les occasions, faire remonter les analyses sur les clients et les tendances, et diriger des projets de moyenne envergure pour soutenir la croissance et la réussite du programme de shopping personnalisé.
Qualifications requises
- Baccalauréat en mode, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Au moins 4 ans d’expérience dans le commerce de détail, avec des résultats démontrés dans l’atteinte des objectifs de vente.
- Au moins 2 ans d’expérience à la tête d’équipes de vente, idéalement comme gérant·e de magasin ou gérant·e adjoint·e.
- Connaissance approfondie de l’industrie du luxe, notamment des tendances du marché, des marques et du stylisme.
- Aisance informatique, notamment avec Google Suite et Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais; l’anglais est requis pour servir la clientèle située à l’extérieur du Québec.
- Solides compétences en leadership et esprit entrepreneurial.
- Sens du détail, aisance à l’oral et à l’écrit, excellentes capacités d’organisation et de résolution de problèmes.
- Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les collègues.
- Capacité à prêcher par l’exemple et à accompagner les employés dans l’atteinte de leurs objectifs professionnels.
- Capacité démontrée à travailler efficacement pour respecter les échéances tout en offrant un service à la clientèle de haut niveau.
Compétences
Expérience requise
Au moins 4 ans d’expérience dans le commerce de détail et au moins 2 ans d’expérience à la tête d’équipes de vente.
Formation
Baccalauréat en mode, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Toronto, Ontario, Canada.
Découvrez les offres en Ontario ou au Canada.
Avantages
Prestations complémentaires de santé et dentaires, incluant des programmes et une couverture complets en santé mentale; programme de complément parental; réduction pour les employés sur ssense.com; accès à la télémédecine et au programme d’aide aux employés et aux familles; contributions de contrepartie aux régimes d’épargne et de retraite; couverture pour l’affirmation de genre; possibilité de travailler avec des technologies de pointe au sein d’une équipe innovante.
Culture d'entreprise
Les fiches de poste de SSENSE mettent l’accent sur la collaboration entre les fonctions commerciales, créatives et techniques. Les métiers du studio concilient exigences visuelles et impératifs de production, tandis que les fonctions technologiques et de merchandising se concentrent sur les outils et les processus au service de l’activité de vente.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.