- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Senior
- Département
- Informatique & Systèmes d'Information
- Publié
- 7 nov. 2026
À propos de SSENSE
SSENSE est un détaillant établi à Montréal qui réunit des marques de luxe reconnues et émergentes, dans la mode et d’autres univers de produits. Son activité conjugue commerce en ligne, contenus culturels et boutique montréalaise, avec des métiers couvrant le merchandising, la technologie, la production en studio, l’expérience client et les fonctions support.
Relevant du directeur des services technologiques en milieu de travail, le technicien principal du support informatique fournit un soutien technique avancé pour le matériel, les logiciels et les applications d’entreprise au siège social de SSENSE, tout en pilotant des améliorations de la disponibilité, de la sécurité et de la convivialité des systèmes et en encadrant les membres de l’équipe. Ce poste permanent à temps plein exige de 3 à 4 jours sur place par semaine et comprend le dépannage avancé, des initiatives d’automatisation et d’observabilité, la documentation opérationnelle et la formation, la gestion des escalades d’incidents ainsi que du parc d’équipements informatiques.
Rôle et responsabilités
- Assurer un dépannage avancé sur place du matériel, des logiciels et des applications pour les opérations du siège social, en établissant des solutions durables afin de prévenir la récurrence des incidents.
- Piloter des initiatives d’automatisation, d’observabilité et de sécurité au moyen d’outils modernes et de scripts afin d’améliorer la performance, la sécurité et la disponibilité globales des systèmes.
- Concevoir, réviser et perfectionner les procédures opérationnelles normalisées, les guides d’exploitation (runbooks) et les programmes de formation de l’équipe, en étroite collaboration avec les parties prenantes des Opérations.
- Agir comme principal point d’escalade technique et collaborer avec les fournisseurs externes et les équipes internes afin de maintenir une communication claire tout au long de la résolution des incidents.
- Effectuer régulièrement des tournées des étages du siège social pour repérer proactivement les problèmes opérationnels, gérer les équipements informatiques en milieu de travail et faire avancer la feuille de route stratégique de l’équipe.
Qualifications requises
- Baccalauréat en informatique, en génie ou dans un domaine technique connexe.
- Au moins 5 à 7 ans d’expérience en TI dans un environnement dynamique à volume élevé.
- Connaissance technique approfondie de Linux, Windows Server, Windows 11, de la gestion des appareils mobiles Android (MDM) et des principes fondamentaux de réseautique.
- Expertise pratique en automatisation de processus et en développement de scripts avec Python, PowerShell et SQL, ainsi qu’une expérience concrète avec Intune et Datadog.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes, à analyser des journaux d’événements, à rechercher les causes fondamentales, à assurer la qualité (AQ) et à appliquer les meilleures pratiques en matière de sécurité.
- Familiarité avec les applications d’entreprise complexes, les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS), les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les technologies de la chaîne d’approvisionnement.
- Sens aigu de la prise en charge et de l’imputabilité, et assurance nécessaire pour agir comme principale ressource technique sur place au besoin.
- Engagement envers l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue, notamment en éliminant les tâches manuelles répétitives grâce à l’automatisation.
- Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles, avec la capacité d’expliquer clairement des concepts techniques complexes à des auditoires d’affaires non techniques.
- Solides compétences en organisation et en planification, et aisance avec les cadres de gestion de projet Agile/Scrum.
- Esprit de collaboration et intérêt pour le mentorat des pairs, la tenue à jour de la documentation et le développement de relations interservices solides.
Compétences
Expérience requise
Au moins 5 à 7 ans d’expérience en TI dans un environnement dynamique à volume élevé.
Formation
Baccalauréat en informatique, en génie ou dans un domaine technique connexe.
Environnement de travail
Le poste est situé à Montréal, Québec, Canada.
Avantages
Prestations complémentaires en santé et en soins dentaires, y compris des programmes et une couverture en santé mentale; programme de complément parental; réduction pour les employés sur ssense.com; accès à la télémédecine et au programme d’aide aux employés et aux familles; contributions équivalentes aux régimes d’épargne et de retraite; couverture de l’affirmation de genre; possibilité de travailler avec des technologies de pointe au sein d’une équipe innovante.
Culture d'entreprise
Les fiches de poste de SSENSE mettent l’accent sur la collaboration entre les fonctions commerciales, créatives et techniques. Les métiers du studio concilient exigences visuelles et impératifs de production, tandis que les fonctions technologiques et de merchandising se concentrent sur les outils et les processus au service de l’activité de vente.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.