Tiffany & Co. Conseiller Clientèle

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Incarner la marque Tiffany et offrir le Tiffany Touch dans chaque interaction clientèle, créant des expériences extraordinaires et mémorables
• Développer et cultiver les relations clients pour générer la fidélité à long terme, les affaires répétées et une part importante des ventes
• Atteindre ou dépasser régulièrement les objectifs commerciaux mensuels, trimestriels et annuels de la boutique
• Capturer et gérer les données clientèle, en tirant parti des systèmes de suivi clientèle pour maintenir et développer la base clientèle
• Identifier et exécuter des stratégies innovantes pour développer son portefeuille personnel par le biais de rendez-vous clientèle élévés et de conversations axées sur la découverte
• Stimuler les ventes dans les piliers produits clés et convertir les prospects par la curiosité et l'engagement
• Démontrer les Comportements d'Expérience Client alignés au programme NPS (Net Promoter Score) et agir sur les commentaires des clients
• Optimiser l'hospitalité en magasin et les commodités, en stylisant les clients et en créant des expériences uniques et personnalisées
• Servir en tant qu'ambassadeur de la marque avec passion et authenticité lors des cérémonies de vente et des interactions clientèle

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience dans le commerce de détail, le luxe ou l'hospitalité orientée vers la clientèle
• Historique avéré d'atteinte de résultats commerciaux en ventes
• Maîtrise des systèmes de point de vente (POS), des systèmes de suivi clientèle et de Microsoft Outlook/courrier électronique
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacité de créer des liens authentiques avec une clientèle diversifiée
• Flexibilité pour travailler des horaires non traditionnels incluant les jours, soirées, fins de semaine et jours fériés
• Autorisation de travailler au Canada

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans le secteur du commerce de détail, du luxe ou d'environnements d'hospitalité orientés vers la clientèle. Un historique commercial avéré et une capacité démontrée à établir et maintenir des relations clients de haut niveau sont essentiels. Le candidat idéal possédera une expérience de gestion des relations clients par le biais de systèmes de GRC et la capacité à générer des résultats de vente constants dans un environnement rapide et axé sur les objectifs.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis. Un diplôme d'études collégiales ou universitaires est préféré mais non obligatoire.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.