Tiffany & Co. Conseiller Clientèle, Centre de Contact

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client élevée, positive et énergique, alignée avec les valeurs fondamentales et l'intégrité de la marque Tiffany sur les canaux téléphone, courrier électronique et chat en direct
• Incarner la marque Tiffany dans chaque interaction client, responsable de fournir une expérience client de luxe exceptionnelle sur plusieurs canaux de communication
• Écouter les besoins personnels de chaque client et les adresser par une communication authentique et raffinée
• Atteindre et dépasser les objectifs de service client et les cibles de ventes commerciales
• Assurer systématiquement un service de luxe exceptionnel pour résoudre efficacement les problèmes des clients avec empathie
• Escalader les problèmes avec diligence pour assurer une résolution rapide et centrée sur le client
• Initier des recommandations de produits proactives, raffinées et pertinentes pour chaque client
• Démontrer et partager avec les clients la notoriété de la marque, le storytelling et les connaissances produits pour stimuler la conversion et la satisfaction
• Connaître les clients et établir des connections personnelles; recueillir les informations pertinentes pour soutenir la construction de relations à long terme
• Assurer la conformité avec toutes les politiques et tous les processus en toutes circonstances
• Communiquer avec passion et authenticité, en utilisant un langage verbal et écrit raffiné
• Atteindre et dépasser les objectifs client, de service et commerciaux

Qualifications requises

• Expérience en service client de luxe (vente au détail, voyage, hôtellerie) et mentalité centrée sur le client
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, haute énergie et passion
• Forte expérience informatique avec plusieurs plateformes logicielles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, gérant les communications téléphoniques, par courrier électronique et chat en direct
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, incluant jours, soirées, fins de semaine et jours fériés
• Autorisation de travailler au Canada
• Maîtrise de Salesforce (atout important)

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en service client de luxe, vente au détail, voyage ou environnements d'hôtellerie, avec une compétence démontrée dans la fourniture de solutions centrées sur le client sur plusieurs plateformes de communication.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 20.57 to CAD 27.83 per hour.

Avantages

Admissibilité aux commissions de vente.

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.