Tiffany & Co. Directeur des ventes de marché

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Diriger les ventes et la performance d’un portefeuille de boutiques sur le marché attribué, en atteignant les objectifs et en assurant une croissance durable.
• Traduire la stratégie mondiale et régionale en priorités concrètes pour le marché, assorties de responsabilités clairement définies et d’une exécution rigoureuse.
• Développer l’activité grâce aux catégories de produits clés et aux initiatives stratégiques, en mettant l’accent sur la croissance des Icon, le recrutement de clients et la qualité des ventes.
• Mettre en place un moteur commercial précis dans l’ensemble des boutiques, notamment une culture axée sur les rendez-vous, la rigueur de conversion et l’optimisation de la productivité.
• S’appuyer sur une connaissance approfondie de la clientèle locale et touristique pour repérer des occasions de croissance.
• Suivre les résultats commerciaux et appliquer un jugement commercial et financier afin de maintenir le marché sur la bonne voie au regard des objectifs et des attentes de rentabilité.
• Superviser les dépenses et les budgets du marché, contrôler les coûts, répartir les ressources de manière appropriée et participer aux cycles budgétaires et de prévision.
• Instaurer une solide culture de clienteling dans les boutiques, avec des attentes claires et des résultats mesurables.
• Établir des relations personnelles avec les meilleurs clients et montrer l’exemple dans le développement et le maintien de relations significatives.
• Garantir une expérience client de luxe constante et de premier ordre à chaque point de contact.
• Examiner le NPS, les commentaires des clients et les données qualitatives afin d’améliorer continuellement les normes de service.
• Constituer, attirer et fidéliser des équipes diversifiées et performantes dans l’ensemble du marché.
• Diriger, accompagner et développer les directeurs de boutique et les principaux responsables, en renforçant leurs capacités de leadership et les plans de succession.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de reconnaissance et de gestion de la performance alignée sur les objectifs commerciaux.
• Favoriser un environnement inclusif, collaboratif et exigeant, fidèle aux valeurs de la marque.
• Garantir la rigueur et la cohérence opérationnelles dans tous les établissements, ainsi que le respect intégral des politiques et procédures.
• Collaborer avec les équipes des opérations et du soutien afin d’assurer une exécution fluide et de lever les obstacles à la performance.
• Repérer et mettre en œuvre des gains d’efficacité et des pratiques exemplaires qui améliorent la productivité et l’expérience client.
• Garantir une exécution opérationnelle rigoureuse, la conformité et la discipline en matière d’audit, notamment le respect des contrôles internes et des normes de gestion des risques.
• Maintenir le rythme et la rigueur d’exécution dans toutes les boutiques, en veillant au respect des échéances et à la cohérence des normes.
• Contribuer à la stratégie et aux décisions générales de l’entreprise en tant que membre de l’équipe de direction du marché.
• Collaborer étroitement avec les partenaires régionaux et fonctionnels, notamment en développement de la clientèle, opérations, RH et merchandising, pour coordonner l’exécution et répondre aux besoins du marché.
• Représenter le marché à l’externe, développer des relations stratégiques et renforcer le positionnement de la marque et sa pertinence locale.

Qualifications requises

• Au moins 10 ans d’expérience en gestion dans le commerce de détail de produits de luxe ou de biens de consommation.
• Expérience récente en direction d’unité commerciale ou en direction générale.
• Connaissance et expérience du luxe ou des biens de consommation, notamment des bijoux, vêtements, accessoires ou cosmétiques.
• Solide sens des affaires et acuité financière.
• Réussite démontrée dans la direction et la mobilisation d’équipes de vente au détail afin de maximiser les ventes, l’efficacité opérationnelle et les bénéfices nets.
• Capacité à évaluer, attirer et développer des talents diversifiés de premier plan.
• Solide capacité de réflexion conceptuelle et approche pragmatique des opérations quotidiennes.
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions ou à en faire avancer la prise.
• Approche centrée sur le client et capacité à offrir dans toutes les boutiques une expérience d’achat de luxe distinctive et cohérente.
• Baccalauréat dans un domaine connexe souhaité.
• Capacité avérée à développer de nouvelles occasions auprès des clients et à entretenir les relations clients, tout en assurant la notoriété et la pénétration de la marque sur le marché.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 ans d’expérience en gestion dans le commerce de détail de produits de luxe ou de biens de consommation; expérience récente en direction d’unité commerciale ou en direction générale.

Formation

Baccalauréat dans un domaine connexe souhaité.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 160 000 et CAD 225 000 par an.

Avantages

Prime applicable.

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.