Tiffany & Co. Chef d'Équipe

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Encadrer, orienter et soutenir les équipes de ventes et d'opérations pour orchestrer des expériences clients exceptionnelles et atteindre les objectifs commerciaux et de rentabilité
• Assurer une présence managériale en magasin, modéliser l'Indice d'Expérience Tiffany (IET) et coacher les membres de l'équipe sur les standards d'excellence en matière de service
• Dynamiser la performance commerciale en approfondissant les relations clientèle, en gérant les KPI individuels et en pilotant les activités de développement clientèle au sein de l'équipe
• Démontrer activement un leadership commercial par l'engagement personnel auprès de la clientèle et la gestion des relations
• Exécuter avec une approche centrée sur le client, en créant des moments Tiffany à chaque point de contact
• Diriger, modéliser et coacher en fonction des retours clients pour élever l'Indice d'Expérience Tiffany et améliorer la satisfaction client
• Attirer, recruter et fidéliser les meilleurs talents tout en formant continuellement, coachant et fournissant des retours qualitatifs pour améliorer l'engagement de l'équipe
• Établir et communiquer des objectifs clairs et ambitieux alignés avec les priorités stratégiques et les résultats clés
• Développer un réseau et recruter pour constituer un vivier de talents diversifiés, multilingues et hautement qualifiés
• Promouvoir l'efficacité et l'efficience opérationnelles en identifiant et en exécutant les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration continue
• Gérer les opérations en arrière-plan et assurer la cohérence avec les procédures établies et le respect des contrôles internes
• Optimiser l'accueil et les aménagements du magasin pour créer des expériences clients uniques et mémorables

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de magasin de vente au détail ou de luxe, ou expérience équivalente dans un domaine client en vente ou en rôle client-facing
• Historique éprouvé de génération de ventes et de réalisation des objectifs commerciaux
• Capacité démontrée à développer de nouvelles opportunités et maintenir les relations clientèle tout en assurant la reconnaissance de la marque et la pénétration de marché
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio)
• Maîtrise des systèmes de suivi de la clientèle et des systèmes de Point de Vente (PVV)
• Flexibilité pour travailler selon des horaires non traditionnels, y compris les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés
• Flexibilité pour travailler dans divers rôles selon les besoins de l'entreprise

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en gestion de magasin de vente au détail ou de luxe, ou expérience équivalente dans un domaine client en vente ou en rôle client-facing. Historique éprouvé d'atteinte et de dépassement des objectifs de ventes et de réalisation de résultats commerciaux.

Formation

Souhaité : Diplôme universitaire d'un collège ou d'une université. Souhaité : Diplôme de Gemmologue ou achèvement de la formation de l'Institut Gemmologique d'Amérique (GIA).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.