Tiffany & Co. Gestionnaire d'Équipe

À propos de Tiffany & Co.

Tiffany & Co., légendaire joaillier new-yorkais fondé en 1837, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à une maison synonyme d’élégance intemporelle, de savoir-faire d’exception et d’influence culturelle. En tant qu’employeur, Tiffany & Co. cultive un environnement raffiné, centré sur le client, où la créativité, la précision et l’excellence du service sont hautement valorisées. Ses équipes couvrent la vente au détail, le design, la fabrication, le merchandising, les fonctions corporate et le développement durable, réunies par un engagement envers l’innovation et le luxe responsable. Portée par la force d’une maison mondiale et l’héritage d’une icône américaine, Tiffany & Co. offre un cadre distinctif aux professionnels souhaitant façonner des moments de beauté, de célébration et de sens durable.

Rôle et responsabilités

• Diriger et encadrer les équipes de ventes, d'exploitation et de sécurité pour atteindre et surpasser les objectifs de ventes du magasin et les indicateurs de performance clés
• Assumer la supervision du magasin en l'absence du Directeur et servir comme Gestionnaire de l'Expérience Client
• Gérer personnellement les relations avec les clients et démontrer un leadership actif en ventes sur le plancher des ventes
• Conduire les activités de développement client et cultiver les relations avec les clients nouveaux et existants
• Exécuter toutes les interactions avec une approche centrée sur le client et offrir des moments exceptionnels de la Tiffany Touch
• Diriger, modéliser et coacher l'équipe en fonction des commentaires des clients pour élever l'indice d'expérience Tiffany (TEI)
• Assurer une présence de direction sur le plancher des ventes pour garantir que les attentes de l'expérience client Tiffany sont systématiquement respectées
• Optimiser l'hospitalité et les équipements du magasin pour créer des expériences uniques et mémorables
• Attirer, recruter et retenir les meilleurs talents par le recrutement efficace et la constitution d'un vivier de talents
• Former, encadrer et fournir des commentaires qualitatifs aux membres de l'équipe en utilisant les récompenses, la reconnaissance et la gestion du rendement
• Fixer et communiquer des objectifs clairs et ambitieux alignés sur les priorités stratégiques et les résultats clés
• Mettre à profit les offres de formation et de développement pour soutenir la croissance et le rendement de l'équipe
• Promouvoir l'efficacité opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration continue
• Gérer les opérations arrière-boutique et assurer la cohérence avec les procédures établies
• Assurer la conformité avec toutes les procédures de contrôle interne

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de magasin de vente au détail ou de luxe
• Antécédents vérifiés en génération de ventes et en atteinte des objectifs de ventes
• Capacité démontrée à développer de nouvelles opportunités et à maintenir les relations avec les clients
• Flexibilité pour travailler selon des horaires non traditionnels, incluant jours, soirs, fins de semaine et jours fériés
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio)
• Expérience avec les systèmes de suivi des clients et les systèmes de point de vente (POS)
• Flexibilité pour exercer divers rôles selon les besoins de l'entreprise

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en gestion de magasin de vente au détail ou de luxe, ou expérience pertinente en service à la clientèle démontrant un succès éprouvé en génération de ventes et en gestion des relations clients.

Formation

Diplôme d'études collégiales ou universitaires préféré; certification de l'Institut gemmologique d'Amérique (GIA) ou cours en gemmologie sont préférés.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 90 000 et CAD 126 000 par an.

Avantages

Admissibilité à un bonus de rendement et à des incitatifs de ventes.

Culture d'entreprise

Tiffany & Co. cultive un environnement de travail raffiné et centré sur le client, où le savoir-faire, la créativité et un profond respect de l’héritage façonnent l’expérience des collaborateurs. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration, l’inclusion et l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à des moments porteurs de sens au sein de l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.