Van Cleef & Arpels Formateur régional

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Gérer et soutenir les activités régionales de coaching et de formation en coordination avec le responsable, notamment sur la génération de ventes, l’expérience client, l’héritage de la Maison, la connaissance des produits et le service après-vente.
• Former et accompagner les conseillers de vente sur le service et la vente au moyen de sessions en salle, de coaching individuel et de jeux de rôle; participer aux ventes auprès des clients et aux événements, le cas échéant.
• Collaborer avec la direction des boutiques pour développer les compétences de service à la clientèle des équipes et le chiffre d’affaires; accompagner les équipes de direction des boutiques, avec le responsable et le département Retail, afin de valoriser au mieux les talents individuels de leurs collaborateurs.
• Collaborer avec l’équipe CRM, au besoin, pour renforcer la capacité des équipes de vente à atteindre les clients, à développer et élargir les relations avec eux, et à atteindre ou dépasser les objectifs de vente.
• Fournir des comptes rendus détaillés des visites de boutiques, élaborer avec les responsables de boutique des plans d’action pour les étapes suivantes à partir des constats, et soutenir leur mise en œuvre au besoin.
• Collaborer avec le responsable à la création et à la diffusion de contenus répondant à l’évolution des besoins et des défis de l’activité.
• Animer les parcours d’intégration afin d’accueillir les nouveaux membres de l’équipe au sein de la Maison.
• Organiser, administrer et dispenser des modules de formation aux équipes de vente au détail et de gros; coordonner le matériel, l’installation des salles, le calendrier et la préparation, et trouver des solutions créatives aux difficultés éventuelles.
• Gérer et suivre le budget régional de déplacements et de frais, respecter ses limites et planifier les calendriers mensuels en fonction des besoins de l’activité et du budget.
• Analyser et présenter régulièrement à la direction des rapports sur les programmes et les performances dans la région, et collaborer avec elle afin de favoriser une communication transparente entre les différents canaux.

Qualifications requises

• Un baccalauréat dans un domaine lié aux affaires est souhaité.
• 3 à 5 ans d’expérience en formation ou en développement des compétences.
• 3 à 5 ans d’expérience dans la vente et la gestion dans le secteur du luxe sont souhaités.
• Solide connaissance des techniques de vente et des techniques de présentation.
• Des connaissances en gemmologie et en gestion de marques de luxe sont souhaitées.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
• Capacité à voyager au Canada et à l’international jusqu’à 75 % du temps.
• Capacité à comprendre la performance des collaborateurs et à les accompagner au moyen d’indicateurs clés de performance, d’objectifs et de critères de traitement des clients.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Capacité à interagir et à communiquer régulièrement avec des groupes diversifiés.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans en formation/développement des compétences; 3 à 5 ans dans la vente et la gestion dans le secteur du luxe, souhaités.

Formation

Baccalauréat dans un domaine lié aux affaires souhaité.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 115 000 et CAD 125 000 par an.

Avantages

Régimes d’assurance maladie, dentaire, médicaments et soins de la vue financés par l’entreprise; programme d’aide aux employés; assurance vie; prestations d’invalidité; remboursement des frais de bien-être; programme REER avec cotisation de l’employeur; complément de rémunération pendant le congé de maternité; congés payés; congés bénévoles.

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.