Lexique du luxe 70 termes
Lexique des affaires
Les termes commerciaux employés dans le secteur du luxe.
A
- À la maille
- Au niveau de détail indiqué : suivre ou prévoir des chiffres à la maille magasin, produit ou semaine, c’est les traiter unité par unité.
- Achats
- La fonction qui choisit les fournisseurs et achète, en négociant prix, qualité et délais, les biens et les services dont l’entreprise a besoin.
- ADN de la marque
- Les caractéristiques fondamentales d’une marque, porteuses de son identité et de son savoir-faire, que chaque produit et chaque message doivent respecter.
- ADV
- Administration des ventes : le service qui traite les commandes de la clientèle, des soumissions à la facturation, et en suit l’exécution.
- Affaires réglementaires
- Fonction qui prépare les dossiers d’un produit et vérifie qu’il respecte la réglementation de chaque marché, de sa formule à son étiquetage.
- Amélioration continue
- Démarche qui améliore pas à pas, en permanence, l’efficacité des processus, des produits et des services, en associant les équipes.
- APAC
- Sigle anglais d’Asie-Pacifique : une zone commerciale qui réunit des marchés d’Asie et du Pacifique, et dont le périmètre varie selon les maisons.
- Appel d’offres
- Mise en concurrence de plusieurs fournisseurs sur un cahier des charges, pour choisir entre leurs offres.
- Area manager
- Responsable d’une zone géographique, qui encadre les boutiques d’une région ou, à l’exportation, en suit les ventes, la clientèle et les distributeurs.
B
- B2B
- Business to business : le commerce entre entreprises, quand une marque vend à d’autres entreprises plutôt qu’au grand public.
- B2C
- Business to consumer : l’activité tournée vers le grand public, la clientèle finale, par opposition à la vente entre entreprises.
- Back-office
- Les tâches administratives et logistiques qui soutiennent la vente sans contact avec la clientèle : stocks, livraisons, retours, caisse, paiements.
- Benchmark
- Analyse qui compare une offre, une pratique ou une performance à celles de modèles reconnus, souvent d’autres marques, pour se situer et s’en inspirer.
- Boutiques en propre
- Boutiques qu’une maison possède et exploite elle-même, par opposition aux franchises, aux concessionnaires et aux distributeurs.
- Business intelligence
- Analyse des données de l’entreprise présentée sous forme de rapports et de tableaux de bord pour faciliter la prise de décision; en français, l’informatique décisionnelle.
- Business review
- Réunion périodique qui passe en revue les résultats et les actions avec les équipes d’un marché, un client, un fournisseur ou la direction.
C
- Chargée ou chargé de projet
- Personne qui mène un projet au quotidien; son rang varie selon l’entreprise, et au Québec le titre est un synonyme de chef de projet ou de cheffe de projet.
- CODIR
- Comité de direction : les principaux responsables d’une entreprise, d’un site ou d’une boutique, réunis pour piloter l’activité.
- COMEX
- Comité exécutif : l’instance qui réunit, autour de la direction générale, les principaux responsables d’un groupe ou d’une maison.
- Conduite du changement
- Démarche qui accompagne les équipes dans une transformation, pour qu’elles adoptent un nouvel outil, un nouveau processus ou une nouvelle organisation.
- COPIL
- Comité de pilotage : le groupe de responsables qui dirige un projet, en suit l’avancement et valide ses étapes.
- Corner
- Espace de vente d’une marque installé dans un grand magasin ou dans un autre commerce, avec son propre décor et souvent son propre personnel.
D
- Déclinaison
- Adaptation d’un concept, d’une campagne ou d’un produit en plusieurs versions ou formats, ou sur plusieurs supports; aussi, la mise en œuvre concrète d’une stratégie.
- Distribution sélective
- Réseau où une marque ne vend que par des distributeurs qu’elle agrée selon ses critères; chez LVMH, c’est aussi le secteur de Sephora et du Bon Marché.
- DTC
- Abréviation anglaise de direct to consumer : la vente d’une marque à sa clientèle sans revendeur, dans ses boutiques ou sur son site.
E
- Édition limitée
- Série d’articles identiques fabriqués en nombre réduit et mis sur le marché au même moment, souvent pour une saison ou une occasion.
- EMEA
- Abréviation anglaise de Europe, Middle East and Africa : la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique d’une entreprise internationale.
- Enseigne
- Nom sous lequel un commerce ou une chaîne de magasins se présente au public, et par extension la chaîne elle-même.
F
- F&B
- Food and beverage : dans un hôtel ou une maison, la restauration, des cuisines aux bars, et les équipes qui l’assurent.
- Facility management
- Gestion des bâtiments d’une entreprise et des services qui les font fonctionner (maintenance, sécurité, accueil), appelée aussi services généraux.
- Fashion week
- Semaine de défilés où les maisons de mode présentent leurs nouvelles collections; Paris en accueille six par an, prêt-à-porter et haute couture.
- Flagship
- Boutique principale d’une maison, la plus représentative de son image et souvent la plus grande de son réseau.
- FMCG
- Abréviation anglaise de fast-moving consumer goods : les produits de grande consommation, que FranceTerme abrège en PGC.
- Fonctions support
- Services qui font fonctionner l’entreprise sans produire ni vendre eux-mêmes, comme la finance, les ressources humaines ou l’informatique.
- FP&A
- Financial planning and analysis : l’équipe financière qui bâtit budgets et prévisions et analyse les résultats pour la direction.
G
- Go-to-market
- Stratégie qui prépare l’arrivée d’un produit ou d’un service sur son marché et coordonne son lancement.
- Gouvernance des données
- Règles, rôles et contrôles qui garantissent la qualité, la sécurité et le bon usage des données d’une organisation.
- Grands comptes
- Les principaux clients d’une entreprise, comme les chaînes ou les distributeurs, suivis chacun par un ou une responsable du compte, le ou la key account manager.
H
- Haute couture
- Ensemble des maisons agréées qui créent et présentent chaque saison des modèles exécutés aux mesures de leur clientèle, et ces créations.
- Haute parfumerie
- Nom que des maisons donnent à leur offre de parfums : une ligne ou une activité à part, ou le positionnement d’une maison de parfums.
I
- Indicateur de rendement clé
- Indicateur de rendement clé, ou KPI : une mesure qui sert à évaluer si une équipe, un magasin ou une entreprise atteint ses objectifs.
- Irritants
- Points de friction qui gênent la clientèle ou le personnel dans un parcours ou un processus, et que l’on cherche à supprimer.
L
- Lean
- Démarche d’organisation visant à produire avec le minimum de ressources pour réduire le gaspillage; FranceTerme recommande « production au plus juste ».
- Luxe
- Secteur des objets, des produits et des services qui répondent à des goûts recherchés et coûteux, de la mode à la joaillerie, aux parfums et à l’hôtellerie.
M
- Marchandisage
- Ensemble des techniques qui présentent les produits dans un point de vente pour en favoriser l’achat; en Europe, on dit souvent merchandising.
- Méthode agile
- Façon de mener un projet par cycles courts, en livrant souvent une partie utilisable du produit et en ajustant la suite du travail à la rétroaction.
- Mode opératoire
- Description écrite de la façon d’exécuter une tâche, pour qu’elle soit faite toujours de la même manière; en anglais, SOP.
- Multimarques
- Se dit d’un magasin, d’un détaillant ou d’un espace qui vend plusieurs marques, par opposition aux boutiques monomarques.
O
- Organisation matricielle
- Organisation où chaque personne dépend de deux lignes d’autorité à la fois, par exemple un métier et une région, ou un service et un projet.
- Ownership
- Le fait de prendre un sujet en charge de bout en bout et d’en assumer les résultats comme s’il était le sien.
P
- P&L
- Profit and loss : l’état des résultats, qui récapitule les produits et les charges d’une activité sur une période et dégage son bénéfice ou sa perte.
- PDCA
- Plan, Do, Check, Act : cycle d’amélioration continue en quatre temps, planifier, réaliser, vérifier, agir, que l’on recommence à chaque tour.
- Plan de succession
- Démarche qui repère à l’avance, pour chaque poste clé, les personnes capables de le reprendre et les y prépare; au Québec, on dit plan de relève.
- Pré-collection
- Collection intersaison présentée avant une collection principale, surtout avant l’automne-hiver; FranceTerme écrit précollection.
- Prêt-à-porter
- Vêtements coupés et montés à l’avance dans des tailles établies, pour être produits en série, à la différence des vêtements sur mesure.
R
- Reporting
- Compte rendu régulier, le plus souvent chiffré, de l’activité ou des résultats d’une équipe, adressé à la hiérarchie ou à la direction.
- Responsable adjointe ou adjoint
- Personne qui seconde la personne responsable ou membre de la direction au quotidien et la remplace en son absence, en boutique comme au siège.
- Rétroplanning
- Calendrier construit à rebours à partir d’une date butoir, qui fixe les étapes à suivre pour être prêt à temps.
- RSE
- Responsabilité sociétale des entreprises : la prise en compte par une entreprise des effets de son activité sur la société et l’environnement.
S
- S&OP
- Sales and operations planning : le processus qui arrête à court terme la stratégie industrielle et commerciale de l’entreprise; en France, le PIC.
- Sell-in
- Ventes d’une marque à ses revendeurs et distributeurs : ce qu’ils lui commandent, avant de le revendre à la clientèle finale.
- Sell-out
- Ventes réalisées par les revendeurs d’une marque auprès de la clientèle finale : ce qui sort réellement de leurs points de vente.
- Showroom
- Espace où une marque présente ses produits : aux équipes d’achat professionnelles pendant la campagne de vente d’une collection, ou au public.
- SLA
- Service level agreement : le contrat qui fixe les objectifs de service d’un prestataire, la façon d’en mesurer l’atteinte et les recours en cas de manquement.
- Supply chain
- La chaîne logistique : l’ensemble des processus qui mènent des matières premières aux produits livrés à la clientèle, et la direction qui les pilote.
T
- Transverse
- Qui fait travailler ensemble plusieurs services ou métiers d’une entreprise, comme un projet transverse ou une gestion transversale.
- Travel retail
- Commerce exercé dans les lieux de transport, surtout les aéroports et les gares, auprès des voyageurs et des voyageuses, en partie en boutique franche.
V
- Veille
- Surveillance régulière d’un domaine (concurrence, marché, tendances, réglementation, technologies) pour repérer les nouveautés et en tirer parti.
- Vins et spiritueux
- Secteur des vins, des champagnes et des alcools forts comme le cognac ou le whisky; chez LVMH, celui des maisons que dirige Moët Hennessy.
W
- Wholesale
- Vente des produits d’une marque à des revendeurs, grands magasins, boutiques multimarques ou distributeurs, qui les revendent à la clientèle finale.