Lexique du luxe 113 termes
Les anglicismes du luxe
Les mots anglais que les annonces du luxe emploient tels quels en français.
A
- A/B testing
- Méthode qui montre deux versions d’un message, d’une page ou d’une offre à deux échantillons comparables, puis retient celle qui obtient de meilleurs résultats.
- Achats
- La fonction qui choisit les fournisseurs et achète, en négociant prix, qualité et délais, les biens et les services dont l’entreprise a besoin.
- APAC
- Sigle anglais d’Asie-Pacifique : une zone commerciale qui réunit des marchés d’Asie et du Pacifique, et dont le périmètre varie selon les maisons.
- API
- Interface de programmation : ce qui permet à un logiciel d’accéder aux fonctions ou aux données d’une autre application.
- Area manager
- Responsable d’une zone géographique, qui encadre les boutiques d’une région ou, à l’exportation, en suit les ventes, la clientèle et les distributeurs.
- Assets
- Dans le marketing, les contenus d’une marque, photos, vidéos, visuels de campagne, prêts à être déclinés sur ses différents supports.
B
- B2B
- Business to business : le commerce entre entreprises, quand une marque vend à d’autres entreprises plutôt qu’au grand public.
- B2C
- Business to consumer : l’activité tournée vers le grand public, la clientèle finale, par opposition à la vente entre entreprises.
- Back of house
- Les espaces et les tâches hors de la vue de la clientèle, dans une boutique ou un hôtel : réserve, arrière-boutique, cuisines, offices, et leur organisation.
- Back-office
- Les tâches administratives et logistiques qui soutiennent la vente sans contact avec la clientèle : stocks, livraisons, retours, caisse, paiements.
- Backlog
- Liste ordonnée des fonctionnalités et des tâches qu’une équipe agile doit encore réaliser sur un produit.
- Benchmark
- Analyse qui compare une offre, une pratique ou une performance à celles de modèles reconnus, souvent d’autres marques, pour se situer et s’en inspirer.
- Brand content
- Contenus produits par une marque, reportages, vidéos, articles, expositions, livres, pour raconter son univers; en français, contenu de marque.
- Brand manager
- Responsable du marketing qui gère et développe une marque ou un portefeuille de marques; en français, chef ou cheffe de marque.
- Brief
- Informations et consignes données aux personnes qui vont réaliser un projet, avant qu’il commence; en boutique, aussi une réunion d’équipe.
- Briefing
- Courte réunion d’équipe, souvent le matin en boutique, où l’on partage les objectifs du jour, les nouveautés et les consignes.
- Business intelligence
- Analyse des données de l’entreprise présentée sous forme de rapports et de tableaux de bord pour faciliter la prise de décision; en français, l’informatique décisionnelle.
- Business review
- Réunion périodique qui passe en revue les résultats et les actions avec les équipes d’un marché, un client, un fournisseur ou la direction.
C
- CAPEX
- Capital expenditures : les dépenses d’investissement, que l’entreprise consacre à acquérir des actifs durables ou à moderniser ceux qu’elle possède.
- Click and collect
- Commande passée en ligne, sur le site d’une maison ou d’un grand magasin, puis ramassée en boutique par la clientèle.
- Clienteling
- Relation suivie que le personnel de vente entretient avec chaque personne de sa clientèle, à partir de ce qu’il sait de ses goûts et de ses achats.
- CMS
- Système de gestion de contenu : le logiciel avec lequel une équipe met à jour les textes, les images et les pages d’un site sans aide extérieure.
- Community manager
- Personne qui anime la présence d’une marque sur les réseaux sociaux : publications, réponses aux internautes, modération; en français, animateur ou animatrice de communauté.
- Compensation & Benefits
- Nom anglais, abrégé C&B, de la fonction des ressources humaines qui conçoit et gère les rémunérations et les avantages sociaux.
- Corner
- Espace de vente d’une marque installé dans un grand magasin ou dans un autre commerce, avec son propre décor et souvent son propre personnel.
- Counter manager
- Responsable du comptoir ou de l’espace boutique d’une marque dans un grand magasin ou une parfumerie, qui vend et anime l’équipe de vente; au Québec, chef de comptoir ou cheffe de comptoir.
- CRM
- Gestion de la relation avec la clientèle : les actions qui servent à fidéliser et à développer une clientèle, et le logiciel qui garde la trace de chaque membre de la clientèle.
- Cut-off
- Séparation entre deux périodes comptables permettant de rattacher les charges et les produits à la période à laquelle ils se rapportent.
D
- DAM
- Digital asset management : l’outil où une marque range, retrouve et diffuse ses photos, ses vidéos et ses visuels, avec leurs droits d’usage.
- Demand planning
- La prévision de la demande de la clientèle, qui guide les achats, la production et les stocks.
- DTC
- Abréviation anglaise de direct to consumer : la vente d’une marque à sa clientèle sans revendeur, dans ses boutiques ou sur son site.
E
- E-merchandising
- Mise en valeur des produits sur un site de vente en ligne : choix et ordre des produits, visuels, pages de collection, résultats de recherche.
- Emailing
- Envoi de messages électroniques à une liste de contacts de la clientèle actuelle ou potentielle, et le travail qui prépare ces campagnes et en mesure les résultats.
- EMEA
- Abréviation anglaise de Europe, Middle East and Africa : la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique d’une entreprise internationale.
- ERP
- Progiciel de gestion intégré : un logiciel qui gère les processus d’une entreprise, des achats à la finance, en intégrant toutes ses fonctions.
F
- F&B
- Food and beverage : dans un hôtel ou une maison, la restauration, des cuisines aux bars, et les équipes qui l’assurent.
- Facility management
- Gestion des bâtiments d’une entreprise et des services qui les font fonctionner (maintenance, sécurité, accueil), appelée aussi services généraux.
- Fashion week
- Semaine de défilés où les maisons de mode présentent leurs nouvelles collections; Paris en accueille six par an, prêt-à-porter et haute couture.
- Feedback
- Retour d’information sur un travail, un produit ou un service, donné à une personne ou recueilli auprès de la clientèle; en français, rétroaction.
- Flagship
- Boutique principale d’une maison, la plus représentative de son image et souvent la plus grande de son réseau.
- FMCG
- Abréviation anglaise de fast-moving consumer goods : les produits de grande consommation, que FranceTerme abrège en PGC.
- Forecast
- Prévision chiffrée des ventes, des coûts ou des résultats, mise à jour en cours d’année pour estimer comment l’exercice se terminera.
- FP&A
- Financial planning and analysis : l’équipe financière qui bâtit budgets et prévisions et analyse les résultats pour la direction.
- Front office
- Ensemble des postes et des espaces au contact direct de la clientèle, par opposition au back-office qui travaille en coulisse.
- FTE
- Abréviation anglaise de full-time equivalent, l’équivalent temps complet : un temps de travail exprimé en part d’un poste à temps complet.
G
- Gifting
- Les cadeaux qu’une maison offre à sa clientèle, à des personnalités ou à ses partenaires, et l’offre de produits destinés à être offerts.
- Go-to-market
- Stratégie qui prépare l’arrivée d’un produit ou d’un service sur son marché et coordonne son lancement.
- Grands comptes
- Les principaux clients d’une entreprise, comme les chaînes ou les distributeurs, suivis chacun par un ou une responsable du compte, le ou la key account manager.
- Grooming
- Règles de présentation personnelle, de la tenue à la coiffure, au maquillage et aux ongles, qu’une maison fixe à ses équipes au contact de la clientèle.
- Guest relations
- Dans un hôtel, le service qui accueille personnellement la clientèle et veille au bon déroulement de son séjour : préférences, demandes, impressions.
- Guidelines
- Règles écrites qui disent comment présenter une marque, ses produits, ses contenus ou ses espaces de vente; en français, lignes directrices.
- GWP
- Gift with purchase : cadeau remis à la clientèle pour un achat, courant dans la parfumerie et la beauté.
H
I
- Indicateur de rendement clé
- Indicateur de rendement clé, ou KPI : une mesure qui sert à évaluer si une équipe, un magasin ou une entreprise atteint ses objectifs.
- Indice de vente
- Nombre moyen d’articles vendus par transaction, ou par reçu de caisse; en anglais, UPT.
- Insights
- Ce que l’on comprend des attentes et des comportements de la clientèle, tiré d’études ou de données, et qui oriente une décision.
L
- Lab dip
- Petit échantillon de tissu ou de fil teint en laboratoire, à la demande d’une marque, pour faire approuver une couleur avant la teinture de production.
- Landing page
- Page web vers laquelle renvoie une publicité en ligne ou un courriel commercial, conçue pour amener la personne qui la consulte à une action précise.
- Lead time
- Délai entre le lancement d’une commande ou d’une opération et l’obtention du résultat attendu, comme entre une commande et sa livraison.
- Lean
- Démarche d’organisation visant à produire avec le minimum de ressources pour réduire le gaspillage; FranceTerme recommande « production au plus juste ».
M
- Marchandisage
- Ensemble des techniques qui présentent les produits dans un point de vente pour en favoriser l’achat; en Europe, on dit souvent merchandising.
- Marchandisage visuel
- Présentation des produits, des vitrines et du magasin pour mettre une collection en valeur et en favoriser l’achat; en Europe, visual merchandising.
- Master data
- Données de référence partagées par toute l’entreprise pour identifier ses articles, ses fournisseurs et sa clientèle.
- Moodboard
- Assemblage d’images, d’objets, d’échantillons ou de mots qui sert de support d’inspiration pour concevoir un univers; en français, planche de tendances.
N
- NPS
- Net Promoter Score : indicateur de satisfaction fondé sur la probabilité que la clientèle recommande une marque ou une boutique à son entourage.
O
- Onboarding
- Accueil et intégration d’une nouvelle recrue pendant ses premières semaines; par extension, l’intégration d’un ou d’une partenaire ou d’un utilisateur ou d’une utilisatrice.
- Open-to-buy
- Part du budget d’achat d’une saison ou d’une période qui reste disponible pour de nouvelles commandes; souvent abrégé OTB.
- OPEX
- Dépenses d’exploitation : ce que coûte le fonctionnement courant d’une activité, imputé à l’exercice auquel la charge se rapporte.
- Outlet
- Magasin où une marque vend ses propres produits à prix réduit; le terme recommandé en France est magasin d’usine.
- Ownership
- Le fait de prendre un sujet en charge de bout en bout et d’en assumer les résultats comme s’il était le sien.
P
- P&L
- Profit and loss : l’état des résultats, qui récapitule les produits et les charges d’une activité sur une période et dégage son bénéfice ou sa perte.
- Packshot
- Photographie ou courte vidéo d’un produit présenté seul, réalisée pour le site, les catalogues et la publicité.
- Paid media
- Visibilité qu’une marque achète dans les médias : publicité sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, dans la presse ou à la télévision.
- Personal shopper
- Spécialiste qui conseille personnellement la clientèle ou fait certains achats à sa place; FranceTerme recommande assistant d’achat ou assistante d’achat.
- PIM
- Product information management : le logiciel qui centralise les informations sur les produits pour les publier de façon cohérente sur tous les canaux de vente.
- PLM
- Product lifecycle management : la gestion d’un produit à chaque étape de sa vie, de sa conception à sa disparition, et le logiciel qui en réunit les données.
- Pop-up
- Boutique ouverte quelques jours, semaines ou mois pour faire connaître une marque ou un produit; FranceTerme recommande boutique éphémère.
- Product owner
- Dans une équipe agile, la personne qui définit le produit numérique à construire et ordonne les éléments du backlog.
R
- Reporting
- Compte rendu régulier, le plus souvent chiffré, de l’activité ou des résultats d’une équipe, adressé à la hiérarchie ou à la direction.
- Retail
- Vente au détail, à la clientèle finale, en boutique ou en ligne; dans les annonces, aussi le réseau de boutiques d’une marque et ses équipes.
- Revenue management
- Ajustement permanent des prix et des conditions de vente des chambres selon la demande, pour optimiser les revenus d’un hôtel.
- RFID
- Radio-identification : la technique qui identifie et suit des objets à distance grâce à des étiquettes électroniques lues par radiofréquence.
- ROI
- Return on investment : le rapport entre le bénéfice tiré d’un investissement et le capital qui y a été investi.
- Room service
- Service des repas et des boissons dans les chambres d’un hôtel, que le français appelle aussi service en chambre.
S
- S&OP
- Sales and operations planning : le processus qui arrête à court terme la stratégie industrielle et commerciale de l’entreprise; en France, le PIC.
- SEA
- Search engine advertising : le référencement payant, l’achat de mots clés et d’annonces sur les moteurs de recherche.
- Sell-in
- Ventes d’une marque à ses revendeurs et distributeurs : ce qu’ils lui commandent, avant de le revendre à la clientèle finale.
- Sell-out
- Ventes réalisées par les revendeurs d’une marque auprès de la clientèle finale : ce qui sort réellement de leurs points de vente.
- Sell-through
- Part du stock reçu qu’un point de vente a vendue sur une période donnée; en français, taux d’écoulement.
- SEO
- Search engine optimization : le référencement naturel, qui améliore la place d’un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche.
- Shooting
- Séance de prise de vues photo, parfois vidéo, organisée pour une campagne, un catalogue, un site de vente en ligne ou la presse.
- Showroom
- Espace où une marque présente ses produits : aux équipes d’achat professionnelles pendant la campagne de vente d’une collection, ou au public.
- SKU
- Stock keeping unit : chaque article qu’une maison gère à part dans ses stocks, par exemple un modèle dans une taille et une couleur; en français, UGS.
- SLA
- Service level agreement : le contrat qui fixe les objectifs de service d’un prestataire, la façon d’en mesurer l’atteinte et les recours en cas de manquement.
- Sourcing
- Recherche et sélection de fournisseurs, de matières, de produits ou de prestataires; en recrutement, recherche de personnes candidates.
- SQL
- Structured Query Language : le langage informatique normalisé qui sert à interroger et à modifier les données des bases de données relationnelles.
- Stewarding
- Service d’un hôtel qui assure la plonge, l’entretien de la vaisselle et du matériel et la propreté des cuisines; son personnel se compose de plongeurs et de plongeuses.
- Store planning
- Service d’une maison qui conçoit, construit, rénove et entretient ses boutiques et points de vente, des plans jusqu’à la fin du chantier.
- Storytelling
- Façon de présenter une marque, un produit ou des résultats par un récit plutôt que par des arguments; en français, mise en récit.
- Supply chain
- La chaîne logistique : l’ensemble des processus qui mènent des matières premières aux produits livrés à la clientèle, et la direction qui les pilote.
- Supply planning
- La planification de l’approvisionnement : décider quoi produire ou acheter, en quelle quantité et pour quand, pour répondre à la demande prévue.
- Swiss made
- Mention qu’une ordonnance fédérale réserve aux montres suisses : mouvement suisse, emboîtage et contrôle final de la montre en Suisse, 60 % au moins du coût de revient en Suisse.
T
- Team player
- Expression anglaise des annonces en français pour une personne qui a l’esprit d’équipe et sait travailler avec les autres.
- Trade marketing
- Marketing qu’une marque mène avec ses distributeurs pour la visibilité et la vente de ses produits dans leurs points de vente.
- Travel retail
- Commerce exercé dans les lieux de transport, surtout les aéroports et les gares, auprès des voyageurs et des voyageuses, en partie en boutique franche.
U
- Upcycling
- Fabrication de produits de plus grande valeur à partir d’objets ou de matériaux de récupération; en français, recyclage valorisant.
- User story
- Dans une équipe agile, un besoin décrit en une phrase simple du point de vue de la personne utilisatrice : qui elle est, ce qu’elle veut et pourquoi.
V
W
- Wholesale
- Vente des produits d’une marque à des revendeurs, grands magasins, boutiques multimarques ou distributeurs, qui les revendent à la clientèle finale.
- WMS
- Warehouse management system : le logiciel qui gère les opérations d’un entrepôt, de la réception des marchandises à l’expédition des commandes.
Z
- Zoning
- Plan qui découpe un espace en zones selon leur fonction : univers et catégories de produits d’une boutique, circulations, services.