Lexique du luxe 71 termes
Lexique du marketing
Les termes employés pour faire connaître les produits et toucher la clientèle.
A
- A/B testing
- Méthode qui montre deux versions d’un message, d’une page ou d’une offre à deux échantillons comparables, puis retient celle qui obtient de meilleurs résultats.
- Activation
- Action concrète qui met une marque en contact avec le public, en boutique, lors d’un événement ou sur les réseaux sociaux, pour susciter sa participation.
- ADN de la marque
- Les caractéristiques fondamentales d’une marque, porteuses de son identité et de son savoir-faire, que chaque produit et chaque message doivent respecter.
- Ambassadrice ou ambassadeur de marque
- Personne qui représente une marque auprès de sa clientèle et du public; titre de poste dans certaines maisons, qualité attendue de tout le personnel de vente dans les autres.
- Animation commerciale
- Action menée en boutique ou chez un distributeur pour attirer la clientèle et stimuler les ventes : démonstration, événement, offre.
- Argumentaire de vente
- Liste d’arguments établie pour que le personnel de vente connaisse précisément un produit et sache le faire valoir auprès de la clientèle.
- Assets
- Dans le marketing, les contenus d’une marque, photos, vidéos, visuels de campagne, prêts à être déclinés sur ses différents supports.
B
- B2B
- Business to business : le commerce entre entreprises, quand une marque vend à d’autres entreprises plutôt qu’au grand public.
- B2C
- Business to consumer : l’activité tournée vers le grand public, la clientèle finale, par opposition à la vente entre entreprises.
- BAT
- Bon à tirer : la dernière épreuve d’un document ou d’un emballage, validée avant l’impression.
- Benchmark
- Analyse qui compare une offre, une pratique ou une performance à celles de modèles reconnus, souvent d’autres marques, pour se situer et s’en inspirer.
- Brand content
- Contenus produits par une marque, reportages, vidéos, articles, expositions, livres, pour raconter son univers; en français, contenu de marque.
- Brand manager
- Responsable du marketing qui gère et développe une marque ou un portefeuille de marques; en français, chef ou cheffe de marque.
- Brief
- Informations et consignes données aux personnes qui vont réaliser un projet, avant qu’il commence; en boutique, aussi une réunion d’équipe.
C
- Charte graphique
- Guide des règles visuelles d’une marque, logo, couleurs, typographies, que chacun de ses supports de communication doit respecter.
- Cheffe ou chef de groupe
- Dans le marketing, responsable d’un univers de produits qui coordonne la politique produit et encadre plusieurs responsables de produit.
- Cheffe ou chef de produit
- Responsable marketing d’un produit ou d’une gamme, de sa conception à son lancement et au suivi de ses ventes.
- CMS
- Système de gestion de contenu : le logiciel avec lequel une équipe met à jour les textes, les images et les pages d’un site sans aide extérieure.
- Codes de la maison
- L’ensemble des caractéristiques propres à une maison, qui la rendent reconnaissable et que ses créations, ses messages et son accueil respectent.
- Community manager
- Personne qui anime la présence d’une marque sur les réseaux sociaux : publications, réponses aux internautes, modération; en français, animateur ou animatrice de communauté.
- CRM
- Gestion de la relation avec la clientèle : les actions qui servent à fidéliser et à développer une clientèle, et le logiciel qui garde la trace de chaque membre de la clientèle.
- Cuvée
- Vin issu d’une même mise en cuve ou d’un même assemblage, qu’une maison vend sous un nom propre; aussi un rang de qualité.
D
- DAM
- Digital asset management : l’outil où une marque range, retrouve et diffuse ses photos, ses vidéos et ses visuels, avec leurs droits d’usage.
- Déclinaison
- Adaptation d’un concept, d’une campagne ou d’un produit en plusieurs versions ou formats, ou sur plusieurs supports; aussi, la mise en œuvre concrète d’une stratégie.
- Défilé
- Présentation d’une collection de mode, portée par des mannequins qui passent à tour de rôle devant un public invité.
- Démonstratrice ou démonstrateur
- Personne qui présente et fait essayer les produits d’une marque dans un point de vente, souvent un grand magasin, lors d’une animation ou d’un lancement.
- Directrice ou directeur artistique
- Responsable de la création visuelle d’une marque, d’une campagne ou d’une collection; la direction artistique est l’équipe ou le service que cette personne dirige.
E
- Échantillonnage
- La réalisation des échantillons d’une collection avant la production; en beauté, la distribution d’échantillons; en qualité, le contrôle sur prélèvements.
- Édition limitée
- Série d’articles identiques fabriqués en nombre réduit et mis sur le marché au même moment, souvent pour une saison ou une occasion.
- Emailing
- Envoi de messages électroniques à une liste de contacts de la clientèle actuelle ou potentielle, et le travail qui prépare ces campagnes et en mesure les résultats.
- Expérience utilisateur
- L’ensemble des impressions qu’une personne retire de l’usage d’un site, d’une application ou d’un logiciel, liées à son interface et à ses fonctions.
F
- Fashion week
- Semaine de défilés où les maisons de mode présentent leurs nouvelles collections; Paris en accueille six par an, prêt-à-porter et haute couture.
- Fidélisation
- Ensemble des actions qui font revenir la clientèle et entretiennent dans la durée sa préférence pour une maison ou une boutique.
G
- Gifting
- Les cadeaux qu’une maison offre à sa clientèle, à des personnalités ou à ses partenaires, et l’offre de produits destinés à être offerts.
- Go-to-market
- Stratégie qui prépare l’arrivée d’un produit ou d’un service sur son marché et coordonne son lancement.
- Guidelines
- Règles écrites qui disent comment présenter une marque, ses produits, ses contenus ou ses espaces de vente; en français, lignes directrices.
- GWP
- Gift with purchase : cadeau remis à la clientèle pour un achat, courant dans la parfumerie et la beauté.
I
- Insights
- Ce que l’on comprend des attentes et des comportements de la clientèle, tiré d’études ou de données, et qui oriente une décision.
L
- Landing page
- Page web vers laquelle renvoie une publicité en ligne ou un courriel commercial, conçue pour amener la personne qui la consulte à une action précise.
M
- Marketing opérationnel
- Partie du marketing qui met en œuvre les actions décidées par le marketing stratégique : lancements, animations, événements, outils de vente.
- Marque employeur
- Image d’une entreprise en tant qu’employeur, et la communication qui la porte auprès des personnes candidates et du personnel pour attirer et retenir les talents.
- Millésime
- Année de récolte du raisin dont un vin est issu; un champagne millésimé est élaboré à partir de la vendange d’une seule année.
- Moodboard
- Assemblage d’images, d’objets, d’échantillons ou de mots qui sert de support d’inspiration pour concevoir un univers; en français, planche de tendances.
- Moyens moteurs
- Dans la parfumerie et la beauté, les articles gratuits qui soutiennent la vente : échantillons, cadeaux avec achat, touches à sentir, sacs.
N
- NPS
- Net Promoter Score : indicateur de satisfaction fondé sur la probabilité que la clientèle recommande une marque ou une boutique à son entourage.
O
- Omnicanal
- Qui relie la boutique, le site, l’application et les autres canaux de vente, pour que la clientèle passe de l’un à l’autre au cours d’un même achat.
P
- Packshot
- Photographie ou courte vidéo d’un produit présenté seul, réalisée pour le site, les catalogues et la publicité.
- Paid media
- Visibilité qu’une marque achète dans les médias : publicité sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, dans la presse ou à la télévision.
- Parcours client
- Ensemble des étapes par lesquelles passe une personne dans sa relation avec une marque, de la naissance d’un besoin à l’achat et à l’après-vente, en boutique comme en ligne.
- Pige
- Relevé des articles, publications et publicités qui citent une marque ou ses concurrents dans la presse, en ligne et sur les réseaux sociaux.
- PIM
- Product information management : le logiciel qui centralise les informations sur les produits pour les publier de façon cohérente sur tous les canaux de vente.
- PLV
- Publicité sur le lieu de vente : les présentoirs, affiches et autres supports qui présentent les produits là où ils sont vendus.
- Pop-up
- Boutique ouverte quelques jours, semaines ou mois pour faire connaître une marque ou un produit; FranceTerme recommande boutique éphémère.
R
- Recherche iconographique
- Recherche d’images, dans des archives, des livres ou sur internet, pour nourrir un projet créatif ou illustrer une publication.
- Relations publiques
- La communication d’une marque avec les médias et le public, pour se faire connaître favorablement; dans la mode et le luxe, surtout les relations avec les médias.
- Retombées presse
- Articles, reportages, publications et mentions obtenus dans les médias à la suite d’une action de relations de presse, d’un lancement ou d’un événement.
- Rétroplanning
- Calendrier construit à rebours à partir d’une date butoir, qui fixe les étapes à suivre pour être prêt à temps.
- ROI
- Return on investment : le rapport entre le bénéfice tiré d’un investissement et le capital qui y a été investi.
S
- Scénographie
- Mise en scène d’un espace (vitrine, boutique, stand, exposition, événement) par le décor, l’aménagement et le parcours du public.
- SEA
- Search engine advertising : le référencement payant, l’achat de mots clés et d’annonces sur les moteurs de recherche.
- Segmentation client
- Classement de la clientèle en groupes homogènes, selon les profils ou les achats, pour adapter l’offre, le service et la communication à chaque groupe.
- SEO
- Search engine optimization : le référencement naturel, qui améliore la place d’un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche.
- Shooting
- Séance de prise de vues photo, parfois vidéo, organisée pour une campagne, un catalogue, un site de vente en ligne ou la presse.
- Storytelling
- Façon de présenter une marque, un produit ou des résultats par un récit plutôt que par des arguments; en français, mise en récit.
T
- Taux de transformation
- Part des personnes qui visitent une boutique ou un site et qui achètent; en ligne, on dit plutôt taux de conversion.
- Temps forts
- Moments clés d’un calendrier, surtout les périodes commerciales qui se préparent longtemps à l’avance : fêtes, lancements, défilés.
- Terroir
- Étendue de terre définie par son sol, son climat et son relief, considérée pour les qualités qu’elle donne à ses produits, notamment au vin.
- Trade marketing
- Marketing qu’une marque mène avec ses distributeurs pour la visibilité et la vente de ses produits dans leurs points de vente.
V
- Veille
- Surveillance régulière d’un domaine (concurrence, marché, tendances, réglementation, technologies) pour repérer les nouveautés et en tirer parti.
- Vente à distance
- Vente conclue sans que la clientèle vienne en boutique, par téléphone, message, vidéo ou en ligne; dans le luxe, souvent menée par le personnel de vente.
- Vente privée
- Vente réservée, sur invitation, à une partie de la clientèle ou au personnel, souvent à prix réduit pour écouler les stocks de fin de saison.