Commande passée en ligne, sur le site d’une maison ou d’un grand magasin, puis ramassée en boutique par la clientèle.
Le click and collect permet de commander en ligne, sur le site d’une maison ou d’un grand magasin, puis de venir chercher sa commande en boutique. FranceTerme recommande depuis 2016 « retrait en magasin » et « cliqué-retiré » pour désigner le retrait dans un magasin physique d’une commande effectuée en ligne, et donne pour équivalents anglais click and collect, buy online, pick up in store et reserve and collect. Quand l’achat fait en ligne est livré à domicile ou dans un point de ramassage, il parle de cliqué-livré.
Au Québec, l’Office québécois de la langue française privilégie « ramassage en magasin » et retient aussi collecte en magasin et retrait en magasin. Il précise que la clientèle se rend en général au magasin après avoir été avertie, par téléphone, courriel ou notification, que sa commande est prête. Les sigles anglais BOPIS et BOPUS nomment la même pratique.
Dans les annonces
Les grands magasins rangent le click and collect parmi les services à présenter à la clientèle, avec la détaxe, les retouches et les cartes-cadeaux; leurs équipes chargées des stocks mettent à disposition les commandes issues du site. Au Canada, on lit aussi BOPIS. Voir les postes qui mentionnent le click and collect.
