Personne qui anime la présence d’une marque sur les réseaux sociaux : publications, réponses aux internautes, modération; en français, animateur ou animatrice de communauté.
Le ou la community manager, ou animateur ou animatrice de communauté en ligne, développe et gère la présence d’une marque sur les réseaux sociaux et dans les autres espaces communautaires. Cette personne publie régulièrement des contenus, répond aux questions des internautes, organise jeux et concours, et surveille ce qui se dit de la marque pour réagir vite à une critique. Son but : la faire connaître, gagner une clientèle et la fidéliser. Elle peut être salariée de la marque, travailler en agence ou à son compte.
Le mot anglais signifie gestionnaire de communauté. Dans une grande structure, le ou la community manager travaille sous l’autorité d’un ou d’une responsable des réseaux sociaux, avec des spécialistes de la modération, des analystes et des spécialistes de la création; dans une plus petite, cette personne peut porter seule la stratégie. Le community management est l’activité elle-même.
Dans les annonces
Les annonces françaises citent surtout le community management comme une compétence ou une mission : une première expérience en community management, la programmation, la diffusion et la modération des contenus, le calendrier éditorial d’un compte Instagram. Le titre désigne parfois un ou une prestataire externe, ou un rôle confié à un ou une stagiaire. Voir les postes de community manager.
