Envoi de messages électroniques à une liste de contacts de la clientèle actuelle ou potentielle, et le travail qui prépare ces campagnes et en mesure les résultats.
L’emailing désigne les messages qu’une marque envoie par courrier électronique à une liste de contacts de la clientèle actuelle ou potentielle, et le travail qui les produit, des consignes initiales à l’analyse des résultats. FranceTerme recommande « publipostage en ligne », défini comme l’« envoi de messages électroniques pour conquérir ou fidéliser des clients ». L’OQLF parle de « publipostage électronique » pour l’envoi massif d’un courriel commercial à la liste de diffusion d’une entreprise.
Le publipostage, que les annonces citent également, reste l’envoi par la poste : FranceTerme nomme publipostage la « prospection, démarchage ou vente par voie postale ». En France, la CNIL rappelle qu’une personne ne reçoit de prospection par courrier électronique que si elle y a consenti au préalable, sauf si elle fait déjà partie de la clientèle et que le message porte sur des produits ou services analogues; chaque message doit lui permettre de refuser les envois suivants.
Dans les annonces
L’emailing revient dans les postes de CRM, de marketing numérique et de communication : rédiger les consignes, définir les ciblages, suivre la production avec les agences, coordonner traductions et validations, analyser les performances des campagnes. Les annonces le citent avec les SMS, les publipostages imprimés et la landing page vers laquelle renvoie le message. Voir les postes qui citent l’emailing.
