Ensemble des postes et des espaces au contact direct de la clientèle, par opposition au back-office qui travaille en coulisse.
Le front office désigne, dans une boutique ou un hôtel, tout ce qui se passe devant la clientèle : la surface de vente, l’accueil, la réception, et les personnes qui y travaillent. Il s’oppose au back-office, qui travaille en coulisse : stock, administration, préparation des commandes. Les annonces disent aussi front of house, et son contraire back of house.
À l’hôtel, le front office correspond à ce que Larousse appelle la réception : le service qui accueille la clientèle, et le personnel qui y travaille. En finance, le mot a un autre sens : il désigne une équipe de la trésorerie, à côté du middle office et du back-office, sans lien avec l’accueil de la clientèle.
Dans les annonces
Les boutiques demandent de prendre part aux tâches du front office comme du back-office; les équipes de stock font le lien entre les deux en mettant à la disposition du personnel de vente les articles demandés, et des adjoints et des adjointes aux opérations se présentent comme le soutien du front office. Les hôtels demandent une expérience en front office ou en guest relations et confient à un ou une responsable la supervision du front office de nuit. Des directions financières recrutent des stagiaires front office en trésorerie. Voir les postes de front office.
