Indicateur de rendement clé, ou KPI : une mesure qui sert à évaluer si une équipe, un magasin ou une entreprise atteint ses objectifs.
L’indicateur de rendement clé, que les annonces désignent aussi par le sigle anglais KPI, est une mesure retenue pour juger si une équipe, un magasin ou une entreprise atteint ses objectifs. L’Office québécois de la langue française le définit comme une mesure quantitative ou qualitative dont il faut tenir compte pour évaluer la performance d’une organisation en fonction de l’atteinte de ses objectifs stratégiques.
L’Office admet plusieurs formes : indicateur clé de performance (ICP), indicateur de performance clé, indicateur de rendement clé et indicateur clé de rendement. Employés seuls, performance et rendement nomment des notions voisines mais distinctes; en gestion, ils s’utilisent le plus souvent l’un pour l’autre. Au pluriel, on écrit des indicateurs de rendement clés.
Dans les annonces
Les annonces québécoises parlent surtout d’indicateurs de performance, au siège comme en boutique, et le sigle KPI y est rare. Dans la vente, on fixe aussi des objectifs d’indicateurs de rendement clés individuels, à atteindre et à dépasser par la qualité du service à la clientèle, et l’on demande une expérience démontrée à atteindre des cibles ou des indicateurs de rendement clés. Voir les postes qui suivent des KPI.
