Vente conclue sans que la clientèle vienne en boutique, par téléphone, message, vidéo ou en ligne; dans le luxe, souvent menée par le personnel de vente.
La vente à distance regroupe les ventes conclues par catalogue, téléphone, publipostage ou moyens électroniques, sans rencontre entre la personne qui vend et celle qui achète. L’expression a peu à peu remplacé celle de vente par correspondance; le commerce en ligne, technique d’achat et de vente à distance par des procédés électroniques, en est la forme numérique. En France, l’achat à distance ouvre à la clientèle un droit de rétractation d’au moins quatorze jours.
Dans les boutiques de luxe, le mot prend un sens plus étroit : le personnel de vente conclut, par téléphone ou en vidéo, la vente d’une pièce à une personne qu’il connaît et qui n’est pas venue, puis la boutique l’expédie. La vente reste attachée à la boutique et à son conseiller ou à sa conseillère, ce qui la distingue d’un achat sur le site de la marque.
Dans les annonces
Le terme apparaît dans les postes de vente, aux côtés du web to shop et du shop to shop d’une approche omnicanale, dans ceux des services omnicanaux, qui en analysent les données, et dans ceux du stock, qui préparent les expéditions. Voir les postes citant la vente à distance.
