Vente d’un produit supplémentaire, qui complète ou non celui que la clientèle achète ou voulait acheter; la vente croisée en est une forme.
La vente additionnelle consiste à vendre à la clientèle un produit supplémentaire, qui complète ou non celui qu’elle achète ou voulait acheter. Quand ce produit accompagne l’achat principal, une cravate avec une chemise, un produit d’entretien avec des chaussures, on parle de vente croisée ou de vente complémentaire. Elle fait monter le panier moyen et l’indice de vente d’une boutique.
Elle se distingue en principe de la montée en gamme, l’up-selling des annonces en anglais, qui propose à la clientèle un produit d’une gamme supérieure et plus cher que celui qui l’intéresse. Les annonces mêlent pourtant les deux : on y lit « ventes additionnelles (up-selling et cross-selling) ».
Dans les annonces
La vente additionnelle est une compétence attendue du personnel de vente, des praticiens et des praticiennes de spa et des responsables de boutique, qui suivent les indicateurs qui la mesurent. Dans un service après-vente, elle désigne la vente faite à une personne venue pour une réparation. Voir les postes citant la vente additionnelle.
