Façon de vendre où le personnel de vente découvre et analyse d’abord le besoin de la clientèle, puis la conseille dans le choix d’un produit.
La vente-conseil est une situation de vente dans laquelle le vendeur ou la vendeuse conseille la clientèle dans le choix d’un produit ou d’un service, après avoir découvert et analysé son besoin. Le titre professionnel français de conseiller ou conseillère de vente, qui a remplacé celui de vendeur-conseil ou vendeuse-conseil en magasin, en décrit la démarche : adopter une posture de spécialiste du conseil, analyser les besoins et les attentes de la clientèle, construire une argumentation individualisée, traiter les objections, négocier, conclure la vente et prendre congé. Dans la vente entre entreprises, on parle aussi de vente consultative quand le conseil va plus loin.
Dans une maison de luxe, cette démarche prend la forme d’un cérémonial de vente propre à la maison, appuyé sur un argumentaire.
Dans les annonces
L’expression est rare dans les annonces, qui décrivent la même démarche sans la nommer : accueillir, écouter la clientèle et identifier ses besoins, conseiller, conclure. Une maison de soins demande ainsi la connaissance des « techniques de vente conseil » pour diriger une boutique. Voir les postes de conseiller ou conseillère de vente.
